{"id":69091,"date":"2022-08-12T19:15:11","date_gmt":"2022-08-12T19:15:11","guid":{"rendered":"https:\/\/enviame.io\/?p=69091"},"modified":"2022-12-17T13:03:56","modified_gmt":"2022-12-17T16:03:56","slug":"los-kpis-mas-importantes-en-logistica-que-debes-medir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enviame.somosforma.dev\/co\/los-kpis-mas-importantes-en-logistica-que-debes-medir\/","title":{"rendered":"Los KPIs m\u00e1s importantes en log\u00edstica: \u00bfqu\u00e9 debes medir?"},"content":{"rendered":"<p>Optimizar el desempe\u00f1o de la <strong>log\u00edstica <\/strong>en tu tienda online resulta clave para mejorar la experiencia del cliente y, con ello, potenciar la rentabilidad de tu negocio. Para ello, es indispensable tener presente algunos de los indicadores de rendimiento (o KPI) m\u00e1s importantes en lo que despachos respecta.<\/p>\n<p>Lo anterior responde al terreno que ha ganado el comercio electr\u00f3nico en el mercado, principalmente tras el inicio de la pandemia. De hecho, <a href=\"https:\/\/www.cnc.cl\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/CNC-INFORME-VENTAS-ONLINE-DEL-RETAIL-Primer-Trimestre-2022.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">las ventas online del retail en Chile en el primer trimestre del 2022 aumentaron un 135,4% respecto al mismo per\u00edodo del 2020<\/a>, un dato que revela el crecimiento del eCommerce en el pa\u00eds.<\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo obtener un buen rendimiento en la log\u00edstica de tu empresa?<\/h2>\n<p>Para alcanzar un \u00f3ptimo funcionamiento en las tareas de<strong>&nbsp;<\/strong>log\u00edstica de tu eCommerce -y as\u00ed mejorar el Customer Experience- resulta fundamental la continua medici\u00f3n de indicadores claves de rendimiento (KPIs), pues solo as\u00ed puedes analizar el desempe\u00f1o de tus operaciones.<\/p>\n<p>En este aspecto, a continuaci\u00f3n, se detallan los indicadores m\u00e1s relevantes de cada etapa del proceso log\u00edstico:<\/p>\n<h3>Almacenamiento<\/h3>\n<p>Parte importante del proceso log\u00edstico se relaciona con las tareas de almacenamiento o inventario. Al respecto, es necesario evaluar:<\/p>\n<ul>\n<li>Costo de almacenamiento de un producto (que incluye personal, infraestructura y servicios de luz, agua, internet, entre otros).<\/li>\n<li>Nivel de obsolescencia (productos desechados por completar su vida \u00fatil).<\/li>\n<li>Rotaci\u00f3n de stock (cantidad de veces en que se debe reabastecer el inventario en un determinado per\u00edodo de tiempo).<\/li>\n<li>Quiebre de stock (falta de productos).<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00daltima milla (Last mile)<\/h3>\n<p>Con relaci\u00f3n a las <a href=\"https:\/\/enviame.somosforma.dev\/descubre-la-importancia-de-la-ultima-milla-para-el-cliente-final\/\">tareas de <i><strong>last mile<\/strong><\/i> o \u00faltima milla<\/a>, es necesario considerar KPIs c\u00f3mo:<\/p>\n<ul>\n<li>Porcentaje de env\u00edos entregados a tiempo.<\/li>\n<li>Distancia total recorrida por tu flota para optimizar rutas, reducir uso de combustible y realizar adecuadas tareas de mantenci\u00f3n.<\/li>\n<li>Costos de entrega por producto, considerando combustible, horas hombre, etc.<\/li>\n<li>Env\u00edos entregados fuera de plazo (indispensable para <a href=\"https:\/\/enviame.somosforma.dev\/5-consejos-para-optimizar-los-tiempos-de-espera-de-tus-envios\/\">mejorar los tiempos de entrega<\/a>).<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Log\u00edstica inversa<\/h3>\n<p>Finalmente, es necesario medir indicadores relacionados con la <strong>log\u00edstica inversa <\/strong>de tu eCommerce, entre los que se encuentran:<\/p>\n<ul>\n<li>Porcentaje de devoluciones o retorno de productos.<\/li>\n<li>Tiempo promedio de devoluci\u00f3n de productos a tus clientes.<\/li>\n<li>Costos asociados a la pol\u00edtica de devoluciones de tu empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>La importancia de contar con un eficiente sistema de trazabilidad<\/h2>\n<p>En la b\u00fasqueda de optimizar el rendimiento de tus operaciones log\u00edsticas -y as\u00ed entregar el mejor servicio posible a tus clientes-, resulta indispensable usar un <strong>sistema de trazabilidad<\/strong> que identifique la trayectoria completa de un producto, desde su origen hasta su destino.<\/p>\n<p>De este modo, tu empresa puede obtener beneficios como:<\/p>\n<ul>\n<li>Mejor flujo de comunicaci\u00f3n entre los colaboradores.<\/li>\n<li>Acceso completo e inmediato a la informaci\u00f3n de un producto para una toma de decisiones eficaz y oportuna.<\/li>\n<li>R\u00e1pida respuesta ante eventualidades.<\/li>\n<li>Eficiente rotaci\u00f3n de inventario, que impida roturas de stock.<\/li>\n<li>Mejor experiencia del cliente, al ofrecer informaci\u00f3n certera sobre el estado de sus pedidos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ahora bien, para conseguir una trazabilidad \u00f3ptima durante todo el proceso de env\u00edo de tus productos, es necesario contar con una plataforma como <a href=\"https:\/\/enviame.somosforma.dev\/precios\/#SERVICIOS-PRINCIPALES\"><strong>Env\u00edame<\/strong><\/a>, que te permite integrar tu eCommerce con diversos servicios de couriers, gestion\u00e1ndolos de manera centralizada para una mejor administraci\u00f3n de los flujos de trabajo.<\/p>\n<p>As\u00ed, tu eCommerce puede lograr un mayor rendimiento en los procesos de \u00faltima milla, lo que se traduce en una mejor valoraci\u00f3n por parte de tus clientes.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Optimizar el desempe\u00f1o de la log\u00edstica en tu tienda online resulta clave para mejorar la experiencia del cliente y, con ello, potenciar la rentabilidad de tu negocio. Para ello, es indispensable tener presente algunos de los indicadores de rendimiento (o KPI) m\u00e1s importantes en lo que despachos respecta. Lo anterior responde al terreno que ha ganado el comercio electr\u00f3nico en el mercado, principalmente tras el inicio de la pandemia. De hecho, las ventas online del retail en Chile en el primer trimestre del 2022 aumentaron un 135,4% respecto al mismo per\u00edodo del 2020, un dato que revela el crecimiento del eCommerce en el pa\u00eds. \u00bfC\u00f3mo obtener un buen rendimiento en la log\u00edstica de tu empresa? Para alcanzar un \u00f3ptimo funcionamiento en las tareas de&nbsp;log\u00edstica de tu eCommerce -y as\u00ed mejorar el Customer Experience- resulta fundamental la continua medici\u00f3n de indicadores claves de rendimiento (KPIs), pues solo as\u00ed puedes analizar el desempe\u00f1o de tus operaciones. 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Costos de entrega por producto, considerando combustible, horas hombre, etc. Env\u00edos entregados fuera de plazo (indispensable para mejorar los tiempos de entrega). Log\u00edstica inversa Finalmente, es necesario medir indicadores relacionados con la log\u00edstica inversa de tu eCommerce, entre los que se encuentran: Porcentaje de devoluciones o retorno de productos. Tiempo promedio de devoluci\u00f3n de productos a tus clientes. Costos asociados a la pol\u00edtica de devoluciones de tu empresa. La importancia de contar con un eficiente sistema de trazabilidad En la b\u00fasqueda de optimizar el rendimiento de tus operaciones log\u00edsticas -y as\u00ed entregar el mejor servicio posible a tus clientes-, resulta indispensable usar un sistema de trazabilidad que identifique la trayectoria completa de un producto, desde su origen hasta su destino. De este modo, tu empresa puede obtener beneficios como: Mejor flujo de comunicaci\u00f3n entre los colaboradores. 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