{"id":69133,"date":"2022-05-03T17:06:00","date_gmt":"2022-05-03T17:06:00","guid":{"rendered":"https:\/\/enviame.io\/?p=69133"},"modified":"2022-09-15T16:19:19","modified_gmt":"2022-09-15T19:19:19","slug":"que-es-el-front-office-y-el-back-office","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enviame.somosforma.dev\/pe\/que-es-el-front-office-y-el-back-office\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es el Front Office y el Back Office?"},"content":{"rendered":"<p>Al hablar de procesos eficientes en empresas, es inevitable mencionar la relevancia de dos conceptos que van de la mano: <strong>el back office y el front office<\/strong>.<\/p>\n<p>Descubre qu\u00e9 significan y c\u00f3mo se complementan entre s\u00ed, sabiendo que son claves para la administraci\u00f3n correcta de tu negocio.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es el front office?<\/h2>\n<p>Alojados en una empresa, es la convergencia de procesos que se encargan de interactuar directamente con el cliente; de all\u00ed el nombre \u201cfront office\u201d (oficina delantera).<\/p>\n<p>Piensa que trata m\u00e1s de contacto directo que de contacto f\u00edsico con el cliente, pues el&nbsp;front office engloba las siguientes \u00e1reas:<\/p>\n<ul>\n<li>Atenci\u00f3n al cliente, tanto telef\u00f3nica como en centros de atenci\u00f3n<\/li>\n<li>Interacci\u00f3n con el cliente en redes sociales<\/li>\n<li>Ventas<\/li>\n<li>Repartidores<\/li>\n<li>Conductores de transporte<\/li>\n<li>Comunicaci\u00f3n electr\u00f3nica (emails de confirmaci\u00f3n o seguimiento)<\/li>\n<\/ul>\n<p>B\u00e1sicamente, el <a href=\"https:\/\/economipedia.com\/definiciones\/front-office.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">front office<\/a> es todo aquello que involucra darle una respuesta directa del cliente y, dado que fomenta la comunicaci\u00f3n de dos v\u00edas, los consumidores est\u00e1n m\u00e1s familiarizados con el proceso y suelen saber c\u00f3mo funciona.<\/p>\n<p>Surge otra caracter\u00edstica primordial aqu\u00ed, la principal diferencia entre el front office y su contraparte: la primera generar\u00e1 ingresos de manera inmediata (piensa en los agentes de ventas que pactan un acuerdo o consiguen nuevos clientes a diario), mientras que la segunda no se centra en eso; m\u00e1s bien equivale a los cimientos del negocio. No pueden verse a simple vista, pero mantienen la infraestructura en pie.<\/p>\n<p>Claro est\u00e1, ninguna puede funcionar sin la otra, y descubrir\u00e1s por qu\u00e9 a continuaci\u00f3n.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es el back office?<\/h2>\n<p>Considera que el&nbsp;<a href=\"https:\/\/enviame.somosforma.dev\/que-es-back-office-conoce-como-puedes-potenciar-tu-logistica\/\">back office<\/a> se refiere a los procesos internos de una empresa, pues se traduce literalmente como \u201coficina trasera\u201d. Aqu\u00ed entran todas aquellas \u00e1reas donde laboran personas clave que no interactuar\u00e1n con el cliente -quiz\u00e1 lo har\u00e1n de manera indirecta, pero nunca frente a frente-, y entre sus labores podr\u00e1s encontrar:<\/p>\n<ul>\n<li>Mercadotecnia y publicidad<\/li>\n<li>Contabilidad y facturaci\u00f3n<\/li>\n<li>Comunicaci\u00f3n interna<\/li>\n<li>Equipo de TI (Tecnolog\u00edas de informaci\u00f3n)<\/li>\n<li>Control de inventario y mantenimiento de bodegas<\/li>\n<li>Tareas administrativas<\/li>\n<li>Log\u00edstica de env\u00edos<\/li>\n<\/ul>\n<p>Como ves, el back office es el <strong>motor detr\u00e1s de la gesti\u00f3n empresarial<\/strong>. Cuando opera de modo eficiente, esto ayuda a mantener bajos los costos y, a su vez,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.indeed.com\/career-advice\/career-development\/what-is-back-office\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">incrementar la productividad<\/a>. Igualmente, teniendo un equipo de TI eficaz en esta \u00e1rea, tambi\u00e9n te aseguras de que toda la informaci\u00f3n cr\u00edtica de la compa\u00f1\u00eda se almacene correctamente y con seguridad.<\/p>\n<p>El trabajo en conjunto de ambas gestiones marca el ritmo de los procesos operativos, aunque no olvides que cada empresa tendr\u00e1 departamentos diferentes en cada \u00e1rea. Por ejemplo, si tienes una librer\u00eda, los dependientes ser\u00edan \u201cfront office\u201d mientras que la gente que administra las redes sociales ser\u00edan \u201cback office\u201d, y as\u00ed sucesivamente.<\/p>\n<p>Cada negocio se estructurar\u00e1 de distinta manera, aunque la colaboraci\u00f3n de ambos procesos resulta inclusive m\u00e1s importante al hablar de env\u00edos. Si deseas poner \u00e9nfasis en la mejora de estas gestiones, descubrir\u00e1s que el respaldo de un operador log\u00edstico ser\u00e1 invaluable.<\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo mejorar estos procesos?<\/h2>\n<p>Un operador log\u00edstico contempla ambas gestiones en el rubro de env\u00edos. Si vendes un producto, y sobre todo si posees una plataforma de e-Commerce, un operador log\u00edstico multi-courier como&nbsp;<a href=\"https:\/\/enviame.somosforma.dev\/\">Env\u00edame<\/a> resultar\u00e1 crucial para mejorar ambos procesos.<\/p>\n<p>Con nuestra ayuda, podr\u00e1s integrar tu e-Commerce a nuestra plataforma y verificar la&nbsp;<a href=\"https:\/\/enviame.somosforma.dev\/3-pasos-para-implementar-el-back-office-en-tu-e-commerce\/\">operaci\u00f3n eficiente de un back office<\/a> en nuestras manos, que ya gestionamos un mill\u00f3n de env\u00edos al mes. Potencia tu negocio, automatiza tu log\u00edstica, elige el courier m\u00e1s conveniente y atr\u00e9vete a dar el siguiente paso con <strong>Env\u00edame<\/strong>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Al hablar de procesos eficientes en empresas, es inevitable mencionar la relevancia de dos conceptos que van de la mano: el back office y el front office. Descubre qu\u00e9 significan y c\u00f3mo se complementan entre s\u00ed, sabiendo que son claves para la administraci\u00f3n correcta de tu negocio. \u00bfQu\u00e9 es el front office? Alojados en una empresa, es la convergencia de procesos que se encargan de interactuar directamente con el cliente; de all\u00ed el nombre \u201cfront office\u201d (oficina delantera). 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