Uno de los grandes obst\u00e1culos de la automatizaci\u00f3n log\u00edstica en Chile es que genera exigencias sobre sus propias \u00e1reas tecnol\u00f3gicas, que en general se encuentran sobrecargadas de proyectos, y que muy a su pesar se constituyen como \u201cel cuello de botella\u201d de los proyectos de automatizaci\u00f3n operacional. Adem\u00e1s, muchas veces se subvalora la automatizaci\u00f3n e integraci\u00f3n con los operadores de despacho reduciendo su impacto a una disminuci\u00f3n marginal de tiempos de procesamiento sin considerar que la manualidad en estos procesos genera gran cantidad de errores, cuya soluci\u00f3n reactiva tiene impactos directos en la satisfacci\u00f3n del cliente y afectando negativamente la experiencia de compra online.<\/p>\n\n\n\n
Pongamos el ejemplo de una compra “offline” en una zapater\u00eda: <\/p>\n\n\n\n
Vas a la tienda, te atiende un vendedor fant\u00e1stico, te entrega toda la informaci\u00f3n que requieres para tomar la mejor decisi\u00f3n de compra, encuentras el producto que quer\u00edas y te decides a concretar la compra. Hasta aqu\u00ed, podemos hacer el s\u00edmil con haber recorrido el carro de compras de un e-commerce. <\/p>\n\n\n\n
Una vez que decidiste qu\u00e9 comprar, y despu\u00e9s de pagar, el vendedor te indica que debe ir a la bodega a buscar tu producto, ya que el que te probaste era una muestra. Te se\u00f1ala que lo esperes unos minutos y si quieres puedes tomarte un caf\u00e9 gratis. Para esta met\u00e1fora tomaremos el caf\u00e9 gratis como un email en donde se te indica “Estamos preparando tu pedido”, lo que a\u00fan mejora tu experiencia de compra ya que te entrega un peque\u00f1o aviso que hace disminuir la ansiedad e incertidumbre al mantenerte informado del proceso y entregarte a\u00fan m\u00e1s de lo esperado.<\/p>\n\n\n\n
Al cabo de tu segundo caf\u00e9 comienzan a impacientarse, tu nivel de cafe\u00edna en el cuerpo aumenta tu ansiedad. Por esta raz\u00f3n, vas en b\u00fasqueda del amable vendedor y como est\u00e1 en la bodega buscando el producto no lo encuentras, por lo que aqu\u00ed intentas buscar a cualquier otra persona que te pueda ayudar. Entre m\u00e1s dif\u00edcil sea esta b\u00fasqueda, m\u00e1s molesto te vas tornando. Para este caso, vamos a contemplar que vuelve el vendedor sin problema y te entrega el producto y en an\u00e1lisis futuros veremos las excepciones que pueden suceder en el proceso de entrega.<\/p>\n\n\n\n
Despu\u00e9s de esta experiencia quedas con muchas dudas de si volver\u00edas a entrar a la tienda, dado que no cumpli\u00f3 las expectativas de servicio que esperabas a pesar de que el producto en s\u00ed es genial y te gustar\u00eda volver a comprar el siguiente modelo en el futuro, pero en otro lugar.<\/p>\n\n\n\n
El ejemplo de arriba nos ha sucedido m\u00e1s de alguna vez en donde generalmente no nos han ofrecido el caf\u00e9 por la espera sino que solamente quedamos mirando al resto de los compradores de forma impaciente. Esta historia refleja mucho c\u00f3mo es una compra online, en donde el no entregar transparencia sobre el estado en que se encuentra un pedido a trav\u00e9s de canales de comunicaci\u00f3n claros y directos entorpecen la compra y afecta directamente la tasa de recompra en tu sitio. Entregar transparencia en todo momento sobre el estado de una compra es fundamental para los clientes, disminuyen la ansiedad y les demuestras que eres una empresa s\u00f3lida.<\/p>\n\n\n\n
El segundo punto a analizar de este ejemplo es el tiempo que se demor\u00f3 el vendedor en buscar el producto. Entre mayor sea este tiempo, mayor es la ansiedad y las dudas que generas en los clientes. Actualmente, los mayores tiempos desde la compra de un producto online y la entrega de este al destinatario est\u00e1n en la preparaci\u00f3n de los pedidos en las bodegas o fullfillment. Se debe procurar apuntar hacia sistemas integrales que conecten la plataforma e-commerce con el WMS\/ERP\/OMS y adem\u00e1s con nuestros proveedores log\u00edsticos, en una comunicaci\u00f3n bidireccional que complete la cadena log\u00edstica hasta la entrega en tiempo y forma de los productos. El resultado de una soluci\u00f3n integral como la reci\u00e9n descrita se traducir\u00e1 en una mejor experiencia de cliente y un aumento en la tasa de recompra en nuestro e-commerce.<\/p>\n\n\n\n
Como en todo los procesos pueden haber errores o demoras por temas internos o externos, lo m\u00e1s importante es siempre, pero siempre, comunic\u00e1rselo a tu cliente final entregando opciones. La tolerancia a errores de un cliente es mejor cuando de forma pro-activa le indicamos que sucedi\u00f3 y las medidas que estamos tomando, en vez de esperar a que el cliente llame irritado d\u00edas m\u00e1s tarde indicando que no ha recibido el producto.<\/p>\n\n\n\n
Como nuestra mejor herramienta de marketing son las recomendaciones (boca a boca) o el llamado \u201cmicroinfluenciador\u201d, debemos tomar todas las medidas que nos permitan mantener a nuestros clientes contentos e informados, entendiendo que ciertas medidas paliativas pueden repercutir en nuestra rentabilidad del corto plazo pero un aumento sustancial de la rentabilidad del largo plazo. Un recompra es mejor que un nuevo cliente, debido a que tiene un menor costo de adquisici\u00f3n y es muy probable que sea un influenciador de tu marca.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Uno de los grandes obst\u00e1culos de la automatizaci\u00f3n log\u00edstica en Chile es que genera exigencias sobre sus propias \u00e1reas tecnol\u00f3gicas, que en general se encuentran sobrecargadas de proyectos, y que muy a su pesar se constituyen como \u201cel cuello de botella\u201d de los proyectos de automatizaci\u00f3n operacional. Adem\u00e1s, muchas veces se subvalora la automatizaci\u00f3n e integraci\u00f3n con los operadores de despacho reduciendo su impacto a una disminuci\u00f3n marginal de tiempos de procesamiento sin considerar que la manualidad en estos procesos genera gran cantidad de errores, cuya soluci\u00f3n reactiva tiene impactos directos en la satisfacci\u00f3n del cliente y afectando negativamente la experiencia de compra online. Pongamos un ejemplo… Pongamos el ejemplo de una compra “offline” en una zapater\u00eda: Vas a la tienda, te atiende un vendedor fant\u00e1stico, te entrega toda la informaci\u00f3n que requieres para tomar la mejor decisi\u00f3n de compra, encuentras el producto que quer\u00edas y te decides a concretar la compra. Hasta aqu\u00ed, podemos hacer el s\u00edmil con haber recorrido el carro de compras de un e-commerce. Una vez que decidiste qu\u00e9 comprar, y despu\u00e9s de pagar, el vendedor te indica que debe ir a la bodega a buscar tu producto, ya que el que te probaste era una muestra. Te se\u00f1ala que lo esperes unos minutos y si quieres puedes tomarte un caf\u00e9 gratis. Para esta met\u00e1fora tomaremos el caf\u00e9 gratis como un email en donde se te indica “Estamos preparando tu pedido”, lo que a\u00fan mejora tu experiencia de compra ya que te entrega un peque\u00f1o aviso que hace disminuir la ansiedad e incertidumbre al mantenerte informado del proceso y entregarte a\u00fan m\u00e1s de lo esperado. Al cabo de tu segundo caf\u00e9 comienzan a impacientarse, tu nivel de cafe\u00edna en el cuerpo aumenta tu ansiedad. Por esta raz\u00f3n, vas en b\u00fasqueda del amable vendedor y como est\u00e1 en la bodega buscando el producto no lo encuentras, por lo que aqu\u00ed intentas buscar a cualquier otra persona que te pueda ayudar. Entre m\u00e1s dif\u00edcil sea esta b\u00fasqueda, m\u00e1s molesto te vas tornando. Para este caso, vamos a contemplar que vuelve el vendedor sin problema y te entrega el producto y en an\u00e1lisis futuros veremos las excepciones que pueden suceder en el proceso de entrega. Despu\u00e9s de esta experiencia quedas con muchas dudas de si volver\u00edas a entrar a la tienda, dado que no cumpli\u00f3 las expectativas de servicio que esperabas a pesar de que el producto en s\u00ed es genial y te gustar\u00eda volver a comprar el siguiente modelo en el futuro, pero en otro lugar. El ejemplo de arriba nos ha sucedido m\u00e1s de alguna vez en donde generalmente no nos han ofrecido el caf\u00e9 por la espera sino que solamente quedamos mirando al resto de los compradores de forma impaciente. Esta historia refleja mucho c\u00f3mo es una compra online, en donde el no entregar transparencia sobre el estado en que se encuentra un pedido a trav\u00e9s de canales de comunicaci\u00f3n claros y directos entorpecen la compra y afecta directamente la tasa de recompra en tu sitio. Entregar transparencia en todo momento sobre el estado de una compra es fundamental para los clientes, disminuyen la ansiedad y les demuestras que eres una empresa s\u00f3lida. El segundo punto a analizar de este ejemplo es el tiempo que se demor\u00f3 el vendedor en buscar el producto. Entre mayor sea este tiempo, mayor es la ansiedad y las dudas que generas en los clientes. Actualmente, los mayores tiempos desde la compra de un producto online y la entrega de este al destinatario est\u00e1n en la preparaci\u00f3n de los pedidos en las bodegas o fullfillment. Se debe procurar apuntar hacia sistemas integrales que conecten la plataforma e-commerce con el WMS\/ERP\/OMS y adem\u00e1s con nuestros proveedores log\u00edsticos, en una comunicaci\u00f3n bidireccional que complete la cadena log\u00edstica hasta la entrega en tiempo y forma de los productos. El resultado de una soluci\u00f3n integral como la reci\u00e9n descrita se traducir\u00e1 en una mejor experiencia de cliente y un aumento en la tasa de recompra en nuestro e-commerce. Conclusiones Como en todo los procesos pueden haber errores o demoras por temas internos o externos, lo m\u00e1s importante es siempre, pero siempre, comunic\u00e1rselo a tu cliente final entregando opciones. La tolerancia a errores de un cliente es mejor cuando de forma pro-activa le indicamos que sucedi\u00f3 y las medidas que estamos tomando, en vez de esperar a que el cliente llame irritado d\u00edas m\u00e1s tarde indicando que no ha recibido el producto. Como nuestra mejor herramienta de marketing son las recomendaciones (boca a boca) o el llamado \u201cmicroinfluenciador\u201d, debemos tomar todas las medidas que nos permitan mantener a nuestros clientes contentos e informados, entendiendo que ciertas medidas paliativas pueden repercutir en nuestra rentabilidad del corto plazo pero un aumento sustancial de la rentabilidad del largo plazo. Un recompra es mejor que un nuevo cliente, debido a que tiene un menor costo de adquisici\u00f3n y es muy probable que sea un influenciador de tu marca.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":3486,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-69139","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categorizar"],"acf":[],"uagb_featured_image_src":{"full":["https:\/\/enviame.somosforma.dev\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/transparencia.jpg",1280,960,false],"thumbnail":["https:\/\/enviame.somosforma.dev\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/transparencia-150x150.jpg",150,150,true],"medium":["https:\/\/enviame.somosforma.dev\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/transparencia-300x225.jpg",300,225,true],"medium_large":["https:\/\/enviame.somosforma.dev\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/transparencia-768x576.jpg",768,576,true],"large":["https:\/\/enviame.somosforma.dev\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/transparencia-1024x768.jpg",1024,768,true],"1536x1536":["https:\/\/enviame.somosforma.dev\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/transparencia.jpg",1280,960,false],"2048x2048":["https:\/\/enviame.somosforma.dev\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/transparencia.jpg",1280,960,false]},"uagb_author_info":{"display_name":"enviameioadm","author_link":"https:\/\/enviame.somosforma.dev\/pe\/author\/enviameioadm\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Uno de los grandes obst\u00e1culos de la automatizaci\u00f3n log\u00edstica en Chile es que genera exigencias sobre sus propias \u00e1reas tecnol\u00f3gicas, que en general se encuentran sobrecargadas de proyectos, y que muy a su pesar se constituyen como \u201cel cuello de botella\u201d de los proyectos de automatizaci\u00f3n operacional. 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