{"id":69157,"date":"2020-04-28T17:31:00","date_gmt":"2020-04-28T17:31:00","guid":{"rendered":"https:\/\/enviame.io\/?p=69157"},"modified":"2024-05-06T09:20:39","modified_gmt":"2024-05-06T13:20:39","slug":"consejos-para-una-buena-experiencia-con-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enviame.somosforma.dev\/pe\/consejos-para-una-buena-experiencia-con-el-cliente\/","title":{"rendered":"Consejos para una buena experiencia con el cliente"},"content":{"rendered":"<p>En la segunda versi\u00f3n de \u201cENVIAMETALKS\u201d junto a ENV\u00cdAME, el servicio que conecta el eCommerce con distintos operadores de distribuci\u00f3n a trav\u00e9s de una sola integraci\u00f3n, estuvo presente Soledad Rojas desde el \u00e1rea del marketing digital, y, por otro lado, Olivier Paccot desde el servicio de log\u00edstica Blue Express junto a su equipo. Ambos expusieron sobre&nbsp;<em>\u201cConsejos para una buena experiencia con el cliente\u201d<\/em>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La ingeniera Soledad Rojas, present\u00f3 acerca de Sportex, grupo que cuenta con marcas de ropa deportiva y streetwear. Explic\u00f3 que el mayor desaf\u00edo ha sido motivar al cliente para que sea parte del cambio, donde el marketing on line representa hoy el 100% en su empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Soledad habl\u00f3 sobre el escenario actual donde recalc\u00f3; qu\u00e9 es lo que se debe hacer, y qu\u00e9 no se debe hacer. En primer lugar, se\u00f1al\u00f3 que el foco en el cliente es lo m\u00e1s importante y siempre tiene que ser el protagonista, tambi\u00e9n la expansi\u00f3n de canales de venta es clave para buscar distintas alternativas de comercios. Y, por \u00faltimo, reforz\u00f3 el tema de log\u00edstica, donde dijo que ENV\u00cdAME ha sido una muy buena alternativa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n enfatiz\u00f3 en lo que no se deber\u00eda hacer; tal como bajar la inversi\u00f3n digital, ya que baja la competitividad y afecta a la presencia de marca con el cliente. No recomienda la inflaci\u00f3n de precios porque el p\u00fablico de alguna manera siempre se termina dando cuenta. Finalmente, coment\u00f3 la importancia de tener claro los KPI para poder medir el impacto de las estrategias y as\u00ed fijar objetivos a largo plazo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por otro lado, en el equipo de Blue Express estuvieron presente el gerente Gerenal Olivier Paccot, \u00d3scar Rivera Gerente de Fulfillment y Cristi\u00e1n Altamirano. Blue Express, es la red de distribuci\u00f3n de carga, que se ha visto obligada a reinventarse e ir cambiando la planificaci\u00f3n constantemente. Destacaron algunos tips para tener una buena experiencia con el cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En primer lugar, dijeron que la comunicaci\u00f3n con el cliente, operadores, y con la operaci\u00f3n es esencial. Asimismo, establecer canales con los principales actores y definir responsabilidades y plazos de respuestas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En segundo lugar, comentaron la importancia de no prometer lo que no se puede cumplir, en este punto, es importante tener claro las capacidades de los proveedores, operaci\u00f3n y todo lo que implica el resultado final. Y, como \u00faltimo punto subrayaron que todos los problemas tienen que ser mejorados, por peque\u00f1os que parezcan es necesario resolverlos para poder mejorar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sportex y Bluexpress fueron los invitados en la segunda versi\u00f3n de ENVIAMETALKS junto a ENV\u00cdAME donde se abarc\u00f3 \u201c<em>Consejos para una buena experiencia con el cliente<\/em>\u201d ambos invitados pudieron desarrollar la idea dando consejos para todo aquel que est\u00e1 sumergido en esta nueva era del ecommerce.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Josefa Justiniano<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En la segunda versi\u00f3n de \u201cENVIAMETALKS\u201d junto a ENV\u00cdAME, el servicio que conecta el eCommerce con distintos operadores de distribuci\u00f3n a trav\u00e9s de una sola integraci\u00f3n, estuvo presente Soledad Rojas desde el \u00e1rea del marketing digital, y, por otro lado, Olivier Paccot desde el servicio de log\u00edstica Blue Express junto a su equipo. 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