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Mejoras la experiencia de cliente Un problema com\u00fan en las entregas a domicilio es la desconexi\u00f3n entre el destinatario y las empresas de courier. En los peores casos, la falta de comunicaci\u00f3n hace que los repartos lleguen cuando el cliente no est\u00e1 en casa y no hay nadie para recibir el despacho. Tambi\u00e9n es m\u00e1s dif\u00edcil advertir errores en la direcci\u00f3n de entrega si el comprador no sabe d\u00f3nde est\u00e1 su paquete. Al habilitar el seguimiento de pedido, haces que los clientes se sientan parte del proceso posventa, lo que genera confianza en la empresa. 2. Evitas reclamos y disputas Cuando prometes a tus clientes que entregar\u00e1s un producto en una fecha espec\u00edfica, est\u00e1s asumiendo un compromiso con ellos. De acuerdo con representantes del SERNAC, si no avisas al consumidor que hay un retraso en el env\u00edo, al d\u00eda siguiente puede presentar una queja formal y exigir un reembolso con la ley a su favor. Muchas veces, los clientes se preguntan \u201c\u00bfc\u00f3mo seguir mi pedido?\u201d, pero no contar con esta opci\u00f3n empeora el descontento cuando ya hay una demora en la entrega. En cambio, con el seguimiento y las notificaciones autom\u00e1ticas, puedes informar a las personas de cualquier cambio en el estado de la entrega, haciendo m\u00e1s evidente el compromiso de tu negocio con su satisfacci\u00f3n. Al mismo tiempo, con esto disminuyes el n\u00famero de reclamos y disputas por devoluciones, ya que le est\u00e1s ofreciendo al comprador la informaci\u00f3n que necesita a la inmediatez. 3. Un proceso de log\u00edstica m\u00e1s \u00e1gil \u00bfTrabajas con varias empresas de courier? Entonces, darle seguimiento a las entregas manualmente no ser\u00eda efectivo. Perder\u00e1s tiempo y energ\u00eda asegur\u00e1ndote de que los despachos llegaron a tiempo, y esto puede ralentizar otras etapas de la cadena log\u00edstica. Con un sistema de tracking, no tienes que preguntar constantemente d\u00f3nde est\u00e1 el repartidor. Tendr\u00e1s acceso a informaci\u00f3n actualizada para que puedas dedicarte a vender, no a despachar. 4. Disminuyes los tickets de soporte Al resolver una de las preguntas m\u00e1s importantes para los clientes, que es \u201cc\u00f3mo seguir mi pedido\u201d, las personas ya no se ver\u00e1n obligadas a saturar los canales de atenci\u00f3n para obtener una respuesta. Esto es sin\u00f3nimo de una experiencia al cliente de calidad superior. 5. Mejoras la retenci\u00f3n Un dato interesante es que el 84% de los consumidores en Am\u00e9rica Latina prefiere que las tiendas env\u00eden sus compras a domicilio. Sin embargo, solo 4 de cada 10 personas tiene fe en que las entregas van a llegar a tiempo. El seguimiento de pedidos es una herramienta que te puede ayudar a destacar en el mercado, al brindar a tus clientes m\u00e1s control de su env\u00edo y garantizarles el derecho a estar informados. Por otro parte, el tracking facilita el tiempo de respuesta frente a cualquier imprevisto, de manera que puedas notificar a tus clientes ante cualquier imprevisto o tomar las acciones necesarias. Env\u00edame te permite acceder al seguimiento de pedidos a trav\u00e9s de su plataforma multi\u2013courier. Desde aqu\u00ed, puedes gestionar todos los couriers de tu e-commerce para que la \u00faltima milla sea m\u00e1s r\u00e1pida y sencilla. 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