{"id":69192,"date":"2020-01-04T19:31:00","date_gmt":"2020-01-04T19:31:00","guid":{"rendered":"https:\/\/enviame.io\/?p=69192"},"modified":"2024-05-06T09:32:49","modified_gmt":"2024-05-06T13:32:49","slug":"como-mejorar-la-experiencia-del-cliente-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enviame.somosforma.dev\/pe\/como-mejorar-la-experiencia-del-cliente-ecommerce\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente eCommerce?"},"content":{"rendered":"

El confinamiento por la crisis sanitaria durante el a\u00f1o 2020 trajo dificultades a la econom\u00eda mundial, y Chile no es la excepci\u00f3n. Sin embargo, el eCommerce en el pa\u00eds ha tenido un crecimiento que nadie se hubiera imaginado antes de la pandemia, siendo -para muchas empresas- el \u00fanico camino para continuar generando ingresos.<\/p>\n\n\n\n

De hecho, mientras que el comercio offline sufri\u00f3 un baj\u00f3n del -61% a inicios del confinamiento<\/a> y mantuvo tasas negativas por un largo periodo, el comercio online vio un crecimiento r\u00e1pido y constante, llegando a alcanzar un crecimiento del 677% durante septiembre<\/strong>, el peak de una curva ascendente que se apreciaba desde junio.<\/p>\n\n\n\n

Por supuesto, si quieres mantenerte en un mercado cada vez m\u00e1s competitivo, es fundamental que entregues un buen servicio al cliente eCommerce, especialmente considerando el rol que esta modalidad ha adquirido durante una crisis sanitaria que a\u00fan no vislumbra un t\u00e9rmino.<\/p>\n\n\n\n

Importancia de la experiencia del cliente eCommerce<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Implementar un eCommerce y aprovechar las ventajas de la transformaci\u00f3n digital no es suficiente. Necesitas una cultura empresarial que no solo piense en dise\u00f1ar un producto competitivo y \u00fatil para el mercado, sino que optimice tambi\u00e9n la atenci\u00f3n al cliente eCommerce de forma constante<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

Dicho esto, para que un servicio de comercio electr\u00f3nico pueda ofrecer una experiencia del cliente que derive en una mayor retenci\u00f3n e incentive la recompra, el sistema de env\u00edos y la log\u00edstica juegan un rol protag\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n

Y aunque las ventajas del e Commerce para los clientes son muchas -desde la comodidad de hacer las compras online hasta obtener precios m\u00e1s bajos-, ninguna estrategia de marketing puede reemplazar un buen servicio de env\u00edo de los productos, pues es el cierre del proceso de venta. Adem\u00e1s, de ello depende el que consigas embajadores de marca que hablen bien sobre tu negocio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan una encuesta hecha en Estados Unidos, la mayor\u00eda de consumidores espera env\u00edos a costos bajos y r\u00e1pidos<\/a>. Sin embargo, si la experiencia de entrega fue pobre y no cubri\u00f3 sus expectativas, un 72,7% no seguir\u00eda contratando los servicios de la empresa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

En un mercado tan competitivo como el actual, es necesario adaptar las estrategias de venta al cliente de eCommerce, un consumidor exigente, muy informado y 100% digital, por lo que no dudar\u00e1 en cambiar de marca si no obtiene el servicio que esperaba. Y en comercio electr\u00f3nico, el env\u00edo de los productos es uno de los ejes del servicio al cliente eCommerce.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

C\u00f3mo mejorar la experiencia de clientes eCommerce<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Una atenci\u00f3n al cliente eCommerce ideal implica hacerlo parte del proceso de env\u00edo, algo que implica analizar la comunicaci\u00f3n que mantienes con el consumidor as\u00ed como la posibilidad que tiene de obtener un servicio que se ajuste a sus requerimientos.<\/p>\n\n\n\n

Por eso, si quieres aprovechar las ventajas del e Commerce para los clientes e impulsar tu marca de manera org\u00e1nica, necesitas optimizar la log\u00edstica. Con Env\u00edame<\/strong><\/a>, tendr\u00e1s un partner estrat\u00e9gico para gestionar el env\u00edo de tus productos, de manera automatizada y cuidando los costos.<\/p>\n\n\n\n

En un contexto como el actual, para que un servicio de comercio electr\u00f3nico pueda posicionarse de forma efectiva entre su p\u00fablico debe gestionar los env\u00edos para garantizar que los productos lleguen en el tiempo y forma acordados.<\/p>\n\n\n\n

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