{"id":69193,"date":"2020-12-09T19:33:00","date_gmt":"2020-12-09T19:33:00","guid":{"rendered":"https:\/\/enviame.io\/?p=69193"},"modified":"2024-05-02T10:36:14","modified_gmt":"2024-05-02T14:36:14","slug":"logistica-y-comunicacion-efectiva","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enviame.somosforma.dev\/pe\/logistica-y-comunicacion-efectiva\/","title":{"rendered":"Log\u00edstica y comunicaci\u00f3n efectiva"},"content":{"rendered":"

La log\u00edstica es un \u00e1rea que requiere de planificaci\u00f3n y estrategia. La satisfacci\u00f3n del ecommerce siempre ha ido muy ligada a la rapidez, puntualidad y posibles soluciones de incidencias.<\/p>\n\n\n\n

Las caracter\u00edsticas o atributos esenciales de la atenci\u00f3n al cliente<\/a> determinan qu\u00e9 se debe entregar al consumidor informaci\u00f3n actualizada y oportuna, esto con el objetivo de mantener un buen flujo de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Una investigaci\u00f3n de American Express<\/a> revela que el 68% de los clientes, dice que un representante de servicio al cliente agradable fue fundamental para una experiencia positiva. El 62% dice que el conocimiento de un representante de servicio al cliente fue el factor m\u00e1s importante.<\/p>\n\n\n\n

Un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente se basa en ofrecer canales de apoyo de f\u00e1cil acceso que optimicen la comunicaci\u00f3n. Se debe contar con un trato cordial, atento, resolutivo, eficiente, r\u00e1pido y personalizado, herramientas b\u00e1sicas para entregar un servicio de calidad. Conseguir transmitir el mensaje de una forma entendible y clara sin provocar dudas, confusiones o interpretaciones equivocadas complementan una buena gesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Los ecommerce son talentosos en sus campos, pero muchas veces se enfrentan a t\u00e9rminos espec\u00edficos de la distribuci\u00f3n log\u00edstica<\/a> que est\u00e1n en constante actualizaci\u00f3n, lenguaje interno que para el ecommerce y los clientes puede ser confuso, lo que limita entregar una informaci\u00f3n satisfactoria generando mayor frustraci\u00f3n por la poca claridad, certeza de los tiempo o transparencia en la informaci\u00f3n. En muchas ocasiones una vez que el producto es recibido por el consumidor, este no finaliza su gesti\u00f3n log\u00edstica, y el resultado de este largo proceso pudiese no ser el esperado por el cliente, dando paso a las causas internas y externas de la log\u00edstica,<\/a> de las cuales establecer una comunicaci\u00f3n clara, objetiva, segura y transparente es primordial para tomar acci\u00f3n, responder y resolver en pos de una entrega exitosa. <\/p>\n\n\n\n

En Env\u00edame<\/a> contamos con un equipo de especialistas orientados a la resoluci\u00f3n de los problemas, dispuestos a brindar la atenci\u00f3n necesaria que el consumidor necesita y es que el mundo del ecommerce involucra planificar cuidadosamente el proceso de la \u00faltima milla, lo que se conoce com\u00fanmente como el recorrido final desde la tienda hacia el domicilio del consumidor, por ello, para que la comunicaci\u00f3n sea clara y precisa nos involucramos en los procesos de cada uno de los courier, comprendiendo a cabalidad los procedimientos, tiempos y mecanismos, a modo de interpretar y traducir el lenguaje que a veces resulta ser muy t\u00e9cnico, para homologar el flujo de informaci\u00f3n y exponerlo con claridad, simpleza y agrado,  manteniendo una triangulaci\u00f3n perfectamente alineada entre el courier, los sellers y Enviame.<\/p>\n\n\n\n

El valor agregado que tiene Enviame<\/a> es que es una plataforma multicourier que permite gestionar y administrar de forma efectiva y eficiente la distribuci\u00f3n de paquetes con m\u00e1s de 25 operadores integrados y disponibles para los clientes, a trav\u00e9s del traspaso y mejoramiento de informaci\u00f3n oportuna entre los sellers y los operadores log\u00edsticos, en aras de interceder por el consumidor, apuntado siempre en el mercado como una de las mejores alternativas aliadas con altos niveles de efectividad para el ecommerce.<\/p>\n\n\n\n

Mejoramos el ecommerce, con propuestas innovadoras a trav\u00e9s del desarrollo de nuevas funcionalidades con un equipo de especialistas en distintas \u00e1reas. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La log\u00edstica es un \u00e1rea que requiere de planificaci\u00f3n y estrategia. La satisfacci\u00f3n del ecommerce siempre ha ido muy ligada a la rapidez, puntualidad y posibles soluciones de incidencias. Las caracter\u00edsticas o atributos esenciales de la atenci\u00f3n al cliente determinan qu\u00e9 se debe entregar al consumidor informaci\u00f3n actualizada y oportuna, esto con el objetivo de mantener un buen flujo de comunicaci\u00f3n. Una investigaci\u00f3n de American Express revela que el 68% de los clientes, dice que un representante de servicio al cliente agradable fue fundamental para una experiencia positiva. El 62% dice que el conocimiento de un representante de servicio al cliente fue el factor m\u00e1s importante. Un buen servicio de atenci\u00f3n al cliente se basa en ofrecer canales de apoyo de f\u00e1cil acceso que optimicen la comunicaci\u00f3n. Se debe contar con un trato cordial, atento, resolutivo, eficiente, r\u00e1pido y personalizado, herramientas b\u00e1sicas para entregar un servicio de calidad. Conseguir transmitir el mensaje de una forma entendible y clara sin provocar dudas, confusiones o interpretaciones equivocadas complementan una buena gesti\u00f3n. Los ecommerce son talentosos en sus campos, pero muchas veces se enfrentan a t\u00e9rminos espec\u00edficos de la distribuci\u00f3n log\u00edstica que est\u00e1n en constante actualizaci\u00f3n, lenguaje interno que para el ecommerce y los clientes puede ser confuso, lo que limita entregar una informaci\u00f3n satisfactoria generando mayor frustraci\u00f3n por la poca claridad, certeza de los tiempo o transparencia en la informaci\u00f3n. En muchas ocasiones una vez que el producto es recibido por el consumidor, este no finaliza su gesti\u00f3n log\u00edstica, y el resultado de este largo proceso pudiese no ser el esperado por el cliente, dando paso a las causas internas y externas de la log\u00edstica, de las cuales establecer una comunicaci\u00f3n clara, objetiva, segura y transparente es primordial para tomar acci\u00f3n, responder y resolver en pos de una entrega exitosa.  En Env\u00edame contamos con un equipo de especialistas orientados a la resoluci\u00f3n de los problemas, dispuestos a brindar la atenci\u00f3n necesaria que el consumidor necesita y es que el mundo del ecommerce involucra planificar cuidadosamente el proceso de la \u00faltima milla, lo que se conoce com\u00fanmente como el recorrido final desde la tienda hacia el domicilio del consumidor, por ello, para que la comunicaci\u00f3n sea clara y precisa nos involucramos en los procesos de cada uno de los courier, comprendiendo a cabalidad los procedimientos, tiempos y mecanismos, a modo de interpretar y traducir el lenguaje que a veces resulta ser muy t\u00e9cnico, para homologar el flujo de informaci\u00f3n y exponerlo con claridad, simpleza y agrado,  manteniendo una triangulaci\u00f3n perfectamente alineada entre el courier, los sellers y Enviame. El valor agregado que tiene Enviame es que es una plataforma multicourier que permite gestionar y administrar de forma efectiva y eficiente la distribuci\u00f3n de paquetes con m\u00e1s de 25 operadores integrados y disponibles para los clientes, a trav\u00e9s del traspaso y mejoramiento de informaci\u00f3n oportuna entre los sellers y los operadores log\u00edsticos, en aras de interceder por el consumidor, apuntado siempre en el mercado como una de las mejores alternativas aliadas con altos niveles de efectividad para el ecommerce. 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Aprende c\u00f3mo el trato cordial, la rapidez y la resoluci\u00f3n de problemas influye en la experiencia del cliente.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Log\u00edstica y comunicaci\u00f3n efectiva - Env\u00edame\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u00bfQuieres mejorar la comunicaci\u00f3n en tu log\u00edstica? 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