{"id":69213,"date":"2021-01-15T20:43:00","date_gmt":"2021-01-15T20:43:00","guid":{"rendered":"https:\/\/enviame.io\/?p=69213"},"modified":"2022-09-18T21:29:20","modified_gmt":"2022-09-19T00:29:20","slug":"seguimiento-de-envios-importancia-de-notificar-a-tu-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enviame.somosforma.dev\/pe\/seguimiento-de-envios-importancia-de-notificar-a-tu-cliente\/","title":{"rendered":"Seguimiento de env\u00edos: Importancia de notificar a tu cliente"},"content":{"rendered":"

Las tecnolog\u00edas actuales han cambiado la forma en que operan los negocios. Un claro ejemplo lo constituyen las tiendas virtuales, que permiten a los consumidores realizar sus compras a distancia, facilitando todo el proceso. Sin embargo, m\u00e1s all\u00e1 del precio o calidad de los productos, hay un factor que es determinante para un buen posicionamiento en el mercado: el seguimiento de env\u00edos.<\/p>\n\n\n\n

Gracias a las soluciones de seguimiento de env\u00edos, puedes proporcionar a tus clientes informaci\u00f3n sobre el estado de su pedido en tiempo real<\/a>, una mejora significativa en la calidad del servicio. Adem\u00e1s, este tipo de servicios tambi\u00e9n permiten a tu empresa supervisar con facilidad el estado de la mercanc\u00eda, llevando un registro desde el momento en que salen los paquetes hasta que llegan a su destino.<\/p>\n\n\n\n

Beneficios del seguimiento de env\u00edos<\/h3>\n\n\n\n

Si bien ya tienes una idea de lo que gana tu tienda al implementar el seguimiento en l\u00ednea de pedidos, aqu\u00ed encontrar\u00e1s algunos beneficios concretos:<\/p>\n\n\n\n

Cumples con las expectativas de los clientes<\/h4>\n\n\n\n

Cuando los clientes pueden rastrear en todo momento el estado de sus env\u00edos, se incrementa el customer experience <\/em>gracias transparencia les entregas, incrementando los niveles de lealtad. Esto se debe a que las personas se han acostumbrado a tener el control debido a la tecnolog\u00eda, y las compras electr\u00f3nicas -teniendo un mercado env\u00edos seguimiento tan competitivo- demandan un sistema de seguimiento.<\/p>\n\n\n\n

Si no eres capaz de proporcionar el nivel de servicio esperado, tus clientes se dar\u00e1n cuenta y podr\u00edas poner en riesgo su lealtad. En cambio, al proporcionarenv\u00edos, seguimiento y trazabilidad con informaci\u00f3n actualizada del pedido, cumples con las expectativas de tus clientes<\/a> y es m\u00e1s probable que te dejen una buena rese\u00f1a, te compren de nuevo o se le cuenten a sus amigos sobre tu negocio.<\/p>\n\n\n\n

Por otro lado, tus clientes no sentir\u00e1n un vac\u00edo de informaci\u00f3n ni tendr\u00e1n que escuchar de tu parte un \u201cno sabemos d\u00f3nde est\u00e1 su paquete\u201d,<\/em>y disculpas continuas. <\/p>\n\n\n\n

Es importante considerar que los env\u00edos pueden involucrar muchas etapas, ya que el paquete sale del almac\u00e9n, pasa por embalaje y bodegas del courier -entre otras cosas- antes de llegar al destino final. Mantener informado al cliente evitar\u00e1 confusiones.<\/p>\n\n\n\n

Reduces costos<\/h4>\n\n\n\n

Aunque a primera vista no parece obvio, atender las quejas y consultas de los clientes es costoso a largo plazo. Despu\u00e9s de cierto punto, necesitar\u00e1s contratar suficiente personal o subcontratar un servicio de atenci\u00f3n al cliente para responder a cada queja de forma individual. Y si optas por no responder, te ver\u00e1s afectado por las cr\u00edticas. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, con el seguimiento de env\u00edos evitas todo esto y mantienes a tus clientes informados a lo largo del proceso. Todo, sin grandes inversiones y con excelentes resultados.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfC\u00f3mo implementar el seguimiento en l\u00ednea de env\u00edos?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

En la actualidad existen soluciones que te ayudan a ser m\u00e1s competitivo en el mercado env\u00edos seguimiento, como Env\u00edame<\/strong><\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Env\u00edame<\/strong> es una plataforma de env\u00edos para e-Commerce que integra un sistema de tracking multi-courier, a trav\u00e9s del cual t\u00fa y tus clientes pueden revisar el estado de los pedidos en tiempo real. Es decir, puedes unificar m\u00e1s de 20 couriers y gestionar todos los pedidos desde una sola plataforma.<\/p>\n\n\n\n

Asimismo la plataforma inteligente entiende que la log\u00edstica es un mundo imperfecto -siempre van a sucedes cosas-  y por eso tendr\u00e1s acceso a un panel de incidencias que genera alertas autom\u00e1ticas en caso de que ocurra cualquier problema para gestionarlo lo antes posible. La idea es que no sea tu cliente quien te informe molesto de un imperfecto, sino tener el control de la informaci\u00f3n y usarla de forma proactiva para solucionar las incidencias.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, a trav\u00e9s de\u00a0Env\u00edame<\/strong><\/a>\u00a0puedes disparar un email autom\u00e1tico -mostrando tu marca y facilitando el acceso al tracking unificado- en los puntos \u201ccr\u00edticos\u201d del env\u00edo, es decir:<\/p>\n\n\n\n