{"id":69232,"date":"2021-04-19T21:23:00","date_gmt":"2021-04-19T21:23:00","guid":{"rendered":"https:\/\/enviame.io\/?p=69232"},"modified":"2022-09-15T16:14:53","modified_gmt":"2022-09-15T19:14:53","slug":"que-es-logistica-inversa-su-importancia-en-tu-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enviame.somosforma.dev\/pe\/que-es-logistica-inversa-su-importancia-en-tu-e-commerce\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es log\u00edstica inversa? Su importancia en tu e-Commerce"},"content":{"rendered":"<p>Si tienes una tienda online debes saber qu\u00e9 es log\u00edstica inversa, pues las devoluciones de productos suponen un importante desaf\u00edo para el comercio electr\u00f3nico.&nbsp;<\/p>\n<p>Recoger nuevamente el art\u00edculo en el domicilio del cliente y volver a reintegrarlo al stock -cuando no se pierde o se da\u00f1a- implica m\u00e1s flujos de trabajo y costos, los que <a href=\"https:\/\/www.elmundo.es\/economia\/ahorro-y-consumo\/2019\/01\/13\/5c389b2b21efa0d0688b46d6.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">oscilan entre el 2% y el 4% de la facturaci\u00f3n del negocio<\/a>.&nbsp;<\/p>\n<p>Sin embargo, bien gestionada esta tarea tambi\u00e9n derivan en oportunidades para fidelizar los clientes y potenciar las ventas, tal y como <a href=\"https:\/\/www.america-retail.com\/ecommerce\/ecommerce-aprende-a-reducir-las-devoluciones-del-comercio-electronico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">demostr\u00f3 un estudio<\/a>:&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>96% de los consumidores afirma que un proceso de devoluci\u00f3n f\u00e1cil los hace m\u00e1s propensos a comprar nuevamente en la misma tienda.<\/li>\n<li>57% de los compradores intercambian o reemplazan los productos que devuelven.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En ese sentido, cada d\u00eda es mayor la importancia de la log\u00edstica inversa&nbsp;en tu e-Commerce, especialmente para mejorar la rentabilidad del negocio y simplificar los procesos operativos. &nbsp;&nbsp;<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es log\u00edstica inversa?<\/h2>\n<p>Una de las <a href=\"https:\/\/www.ecommerceccs.cl\/wp-content\/uploads\/2020\/01\/eCommerce_B2C_en_Chile_2020.pdf\">definiciones m\u00e1s acertadas<\/a> acerca de la log\u00edstica inversa explica que <i>\u201cse refiere a la planificaci\u00f3n y ejecuci\u00f3n del movimiento de productos desde el punto de consumo hasta el punto de origen\u201d.&nbsp;<\/i><\/p>\n<p>Es decir, es una actividad de la atenci\u00f3n al cliente que se ocupa de gestionar las devoluciones o cambios de productos, independientemente del motivo que las genere.<\/p>\n<p>Al hablar de qu\u00e9 es log\u00edstica inversa, no obstante,<strong>&nbsp;<\/strong>debes saber que el concepto tambi\u00e9n engloba la recolecci\u00f3n de materiales reciclables de la mercader\u00eda vendida, como empaques o envases, partes usadas, entre otros recursos.&nbsp;<\/p>\n<p>De cualquier manera, implica la recogida de la mercanc\u00eda en las instalaciones del comprador o un punto de conveniencia acordado con este, para llevarlo al lugar de almacenamiento del vendedor, el cual tiene dos opciones: reintegrarla a su inventario o eliminarla.&nbsp;<\/p>\n<p>A grandes rasgos, as\u00ed es como funciona la log\u00edstica inversa.<strong>&nbsp;<\/strong><\/p>\n<p>El objetivo, en todo momento, es trasladar el producto al punto de origen -o a cualquier otro eslab\u00f3n de la cadena de suministro- en las mejores condiciones, en poco tiempo y con los costos m\u00e1s bajos posibles.&nbsp;<\/p>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 potenciar la log\u00edstica inversa?<\/h2>\n<p>Cabe se\u00f1alar que la importancia de la log\u00edstica inversa&nbsp;tambi\u00e9n est\u00e1 dada porque puede ayudarte a solucionar problemas comunes en la gesti\u00f3n de devoluciones, como:&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Falta de personal de confianza en la zona del cliente para recoger el producto.<\/li>\n<li>Carencia de transporte para llevar el producto desde el punto de devoluci\u00f3n al lugar de origen o eslab\u00f3n anterior de la cadena de suministro.<\/li>\n<li>Inmovilizaci\u00f3n de la mercanc\u00eda, mientras es rechazada por el cliente hasta el momento de la recogida y posterior reintegraci\u00f3n del art\u00edculo en el stock.<\/li>\n<li>Destrucci\u00f3n o da\u00f1o de los productos en el tr\u00e1mite de devoluci\u00f3n.<\/li>\n<li>Demora en la gesti\u00f3n de la devoluci\u00f3n, afectando as\u00ed la experiencia del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>M\u00e1s all\u00e1 de saber qu\u00e9 es y c\u00f3mo funciona la log\u00edstica inversa,&nbsp;debes tener presente que tiene que ser \u00e1gil, r\u00e1pida y rentable, ya que representa un costo adicional en s\u00ed.&nbsp;<\/p>\n<p>La log\u00edstica inversa puede ser un dolor de cabeza, por esto, es recomendable que contrates los servicios de un courier especializado, que puedes encontrar en la plataforma multi-courier <a href=\"https:\/\/enviame.somosforma.dev\/\">Env\u00edame<\/a>.&nbsp;<\/p>\n<p>All\u00ed puedes generar f\u00e1cilmente entregar etiquetas para devoluciones a tus clientes y <a href=\"https:\/\/enviame.somosforma.dev\/blog\/seguimiento-de-encomiendas-una-necesidad-para-el-e-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">rastrearlas<\/a>, mientras los operadores log\u00edsticos que escojas -de entre m\u00e1s de 40 en Latinoam\u00e9rica- se encargan de todo el proceso, eliminando cuellos de botella, disminuyendo errores, tiempo y costo entre la recogida del producto y su regreso al almac\u00e9n.&nbsp;<\/p>\n<p>Solicita m\u00e1s informaci\u00f3n en <a href=\"https:\/\/enviame.somosforma.dev\/contacto\">enviame.somosforma.dev\/contacto<\/a> y mejora tu log\u00edstica en todos sus niveles.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si tienes una tienda online debes saber qu\u00e9 es log\u00edstica inversa, pues las devoluciones de productos suponen un importante desaf\u00edo para el comercio electr\u00f3nico.&nbsp; Recoger nuevamente el art\u00edculo en el domicilio del cliente y volver a reintegrarlo al stock -cuando no se pierde o se da\u00f1a- implica m\u00e1s flujos de trabajo y costos, los que oscilan entre el 2% y el 4% de la facturaci\u00f3n del negocio.&nbsp; Sin embargo, bien gestionada esta tarea tambi\u00e9n derivan en oportunidades para fidelizar los clientes y potenciar las ventas, tal y como demostr\u00f3 un estudio:&nbsp; 96% de los consumidores afirma que un proceso de devoluci\u00f3n f\u00e1cil los hace m\u00e1s propensos a comprar nuevamente en la misma tienda. 57% de los compradores intercambian o reemplazan los productos que devuelven. En ese sentido, cada d\u00eda es mayor la importancia de la log\u00edstica inversa&nbsp;en tu e-Commerce, especialmente para mejorar la rentabilidad del negocio y simplificar los procesos operativos. &nbsp;&nbsp; \u00bfQu\u00e9 es log\u00edstica inversa? Una de las definiciones m\u00e1s acertadas acerca de la log\u00edstica inversa explica que \u201cse refiere a la planificaci\u00f3n y ejecuci\u00f3n del movimiento de productos desde el punto de consumo hasta el punto de origen\u201d.&nbsp; Es decir, es una actividad de la atenci\u00f3n al cliente que se ocupa de gestionar las devoluciones o cambios de productos, independientemente del motivo que las genere. 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Cabe se\u00f1alar que la importancia de la log\u00edstica inversa&nbsp;tambi\u00e9n est\u00e1 dada porque puede ayudarte a solucionar problemas comunes en la gesti\u00f3n de devoluciones, como:&nbsp; Falta de personal de confianza en la zona del cliente para recoger el producto. Carencia de transporte para llevar el producto desde el punto de devoluci\u00f3n al lugar de origen o eslab\u00f3n anterior de la cadena de suministro. Inmovilizaci\u00f3n de la mercanc\u00eda, mientras es rechazada por el cliente hasta el momento de la recogida y posterior reintegraci\u00f3n del art\u00edculo en el stock. Destrucci\u00f3n o da\u00f1o de los productos en el tr\u00e1mite de devoluci\u00f3n. Demora en la gesti\u00f3n de la devoluci\u00f3n, afectando as\u00ed la experiencia del cliente. M\u00e1s all\u00e1 de saber qu\u00e9 es y c\u00f3mo funciona la log\u00edstica inversa,&nbsp;debes tener presente que tiene que ser \u00e1gil, r\u00e1pida y rentable, ya que representa un costo adicional en s\u00ed.&nbsp; La log\u00edstica inversa puede ser un dolor de cabeza, por esto, es recomendable que contrates los servicios de un courier especializado, que puedes encontrar en la plataforma multi-courier Env\u00edame.&nbsp; All\u00ed puedes generar f\u00e1cilmente entregar etiquetas para devoluciones a tus clientes y rastrearlas, mientras los operadores log\u00edsticos que escojas -de entre m\u00e1s de 40 en Latinoam\u00e9rica- se encargan de todo el proceso, eliminando cuellos de botella, disminuyendo errores, tiempo y costo entre la recogida del producto y su regreso al almac\u00e9n.&nbsp; Solicita m\u00e1s informaci\u00f3n en enviame.somosforma.dev\/contacto y mejora tu log\u00edstica en todos sus niveles.<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":5222,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-69232","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sin-categorizar"],"acf":[],"uagb_featured_image_src":{"full":["https:\/\/enviame.somosforma.dev\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/pexels-liza-summer-6347512.png",6000,4000,false],"thumbnail":["https:\/\/enviame.somosforma.dev\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/pexels-liza-summer-6347512-150x150.png",150,150,true],"medium":["https:\/\/enviame.somosforma.dev\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/pexels-liza-summer-6347512-300x200.png",300,200,true],"medium_large":["https:\/\/enviame.somosforma.dev\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/pexels-liza-summer-6347512-768x512.png",768,512,true],"large":["https:\/\/enviame.somosforma.dev\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/pexels-liza-summer-6347512-1024x683.png",1024,683,true],"1536x1536":["https:\/\/enviame.somosforma.dev\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/pexels-liza-summer-6347512-1536x1024.png",1536,1024,true],"2048x2048":["https:\/\/enviame.somosforma.dev\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/pexels-liza-summer-6347512-2048x1365.png",2048,1365,true]},"uagb_author_info":{"display_name":"enviameioadm","author_link":"https:\/\/enviame.somosforma.dev\/pe\/author\/enviameioadm\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Si tienes una tienda online debes saber qu\u00e9 es log\u00edstica inversa, pues las devoluciones de productos suponen un importante desaf\u00edo para el comercio electr\u00f3nico.&nbsp; Recoger nuevamente el art\u00edculo en el domicilio del cliente y volver a reintegrarlo al stock -cuando no se pierde o se da\u00f1a- implica m\u00e1s flujos de trabajo y costos, los que&hellip;","yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v15.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfQu\u00e9 es log\u00edstica inversa? 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