![\"\"](\"https:\/\/enviame.somosforma.dev\/wp-content\/webp-express\/webp-images\/doc-root\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/imagen-enviame-publicacion3-_Mesa-de-trabajo-1.png.webp\")
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Con un proceso de internacionalizaci\u00f3n en desarrollo:
En cuatro a\u00f1os, esta joven empresa tecnol\u00f3gica chilena ha logrado cambiar las l\u00f3gicas de interacci\u00f3n entre los e-commerce y los couriers. Hoy, en medio de un boom del comercio electr\u00f3nico en todo el mundo, sus soluciones est\u00e1n llegando a Per\u00fa, Argentina, Colombia y M\u00e9xico.<\/p>\n\n\n\n
V\u00edctor Hugo \u00c1vila, Nicol\u00e1s Justiniano y Javier Smith se conocieron, el a\u00f1o 2010, mientras trabajaban en CorreosChile, compa\u00f1\u00eda en la que desarrollaron Citybox, la primera red de terminales autom\u00e1ticos de paqueter\u00eda para la entrega de compras online de Chile y Latinoam\u00e9rica.<\/p>\n\n\n\n
Esta experiencia despert\u00f3 fuertemente su inter\u00e9s por crear soluciones que permitieran mejorar la log\u00edstica de las entregas y les dio el conocimiento y la comprensi\u00f3n del contexto de lo que estaba ocurriendo en el terreno del comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n
Fue as\u00ed como el a\u00f1o 2014 decidieron renunciar a sus cargos y trabajar en su propia soluci\u00f3n: Easy Point, la primera red de puntos de retiro de compras por internet en almacenes de barrio del pa\u00eds y la regi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Postularon a Start-Up Chile, se sumergieron en el mundo del emprendimiento, con todo lo bueno y no tan bueno que eso supone, y, en el proceso de desarrollo de la idea, cambiaron los planes. Una nueva y mejor oportunidad de negocio surgi\u00f3 en el camino.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEn esa \u00e9poca trabaj\u00e1bamos con uno de los grandes operadores log\u00edsticos del pa\u00eds y, de un d\u00eda para otro, no pudimos seguir haci\u00e9ndolo. Para evitar que algo as\u00ed nos volviera a pasar, resolvimos relacionarnos con varios operadores. Ah\u00ed nos dimos cuenta de que ese era un problema generalizado en la industria y nuestros clientes, al conocer la forma en que est\u00e1bamos resolviendo, nos pidieron tener acceso a esa misma soluci\u00f3n. As\u00ed, en 2016, partimos con Env\u00edame, una plataforma de env\u00edos para el e-commerce, que gestiona la distribuci\u00f3n de pedidos con una poderosa plataforma multi-courier\u201d, explica V\u00edctor Hugo \u00c1vila, su gerente de Tecnolog\u00edas.<\/p>\n\n\n\n
La necesidad del mercado por contar con una tecnolog\u00eda de este tipo para hacer m\u00e1s eficiente la \u201c\u00faltima milla\u201d \u2013t\u00e9rmino que se refiere a la \u00faltima parte del proceso de entrega de un pedido hacia el cliente final\u2013 era tal, que, en 2017, con un equipo de cinco personas, Env\u00edame lograba sus primeras ventas; en 2018, con el mismo grupo, las cuadriplic\u00f3; en 2019, con dos personas m\u00e1s, volvi\u00f3 a multiplicarlas por cuatro, y, en 2020, aumentaron seis veces. Actualmente, esta joven empresa tiene m\u00e1s de 40 proveedores, m\u00e1s de 600 clientes y el 11% del mercado de todos los productos que se venden a trav\u00e9s de internet.<\/p>\n\n\n\n
Adem\u00e1s de ofrecer una plataforma que permite trabajar integradamente con diversos proveedores log\u00edsticos, Env\u00edame ha creado una amplia oferta de servicios que automatizan y optimizan procesos, tanto en la preparaci\u00f3n de los pedidos como en su control y seguimiento. As\u00ed, hoy pone a disposici\u00f3n de sus clientes una serie de herramientas que apoyan los procesos de bodegaje y otras que posibilitan distintos tipos de entregas, como retiros en sucursales o en tiendas, despacho desde las tiendas, seguimiento de cliente, optimizaci\u00f3n de selecci\u00f3n de proveedores y un sistema de tickets, que permite en forma proactiva ver las distintas incidencias de forma centralizada, detect\u00e1ndolas en etapas tempranas.<\/p>\n\n\n\n
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Parte de estos servicios se desarrolla en formato pasarela; es decir, sus clientes utilizan la tecnolog\u00eda para integrarse con los proveedores de \u00faltima milla y mantienen directamente la relaci\u00f3n comercial, o de distribuci\u00f3n, donde Env\u00edame negocia precios por volumen con los proveedores y vende el servicio a los clientes. La tecnolog\u00eda es la misma, la diferencia es con qui\u00e9n se interact\u00faa comercialmente.<\/p>\n\n\n\n
Javier Smith, gerente de Operaciones de Env\u00edame, recuerda que, en un comienzo, exist\u00eda un bajo nivel de automatizaci\u00f3n en la operaci\u00f3n de los env\u00edos por parte del e-commerce y marketplace, lo que limitaba la capacidad operativa de sus clientes, dificult\u00e1ndoles, incluso, la posibilidad de optar a nuevos servicios de distribuci\u00f3n, como \u201csend day\u201d o cero emisiones.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEl rol que nosotros jugamos en ese minuto fue el de permitir que las empresas incorporaran estas nuevas opciones de despacho, porque \u00e9ramos el engranaje que necesitaban para automatizar y conectar con esas posibilidades, combinando eficientemente m\u00faltiples proveedores. Adem\u00e1s, durante la pandemia, cuando los proveedores se vieron superados por el explosivo aumento de las ventas en l\u00ednea, nuestro rol se ampli\u00f3 y nos abocamos a sumar operadores, d\u00e1ndole m\u00e1s aire a los servicios\u201d, afirma.<\/p>\n\n\n\n
Smith tambi\u00e9n destaca que, al modelo de distribuci\u00f3n, le agregaron una capa de automatizaci\u00f3n para enfrentar los procesos de incidencia, entendiendo que la log\u00edstica es un mundo imperfecto, donde no todo funciona siempre como se esperar\u00eda. Lo importante \u2013manifiesta\u2013 es c\u00f3mo se detectan las problem\u00e1ticas en las entregas, c\u00f3mo se reacciona y qu\u00e9 opciones se dan.<\/p>\n\n\n\n
En ese sentido, comenta que una de las \u00e1reas de desarrollo de Env\u00edame tiene que ver con el procesamiento de datos y las asesor\u00edas para que sus clientes puedan tomar mejores decisiones en materia log\u00edstica, pero tambi\u00e9n en sus ventas.<\/p>\n\n\n\n
Otro de los grandes hitos del acelerado crecimiento de esta empresa se dio hace siete meses cuando comenz\u00f3 a operar en Per\u00fa, Colombia, Argentina y M\u00e9xico, tras realizar una exitosa ronda de inversiones.<\/p>\n\n\n\n
Nicol\u00e1s Justiniano, su gerente comercial, cuenta que, con el apoyo de Chile Ventures, Fen Ventures y un inversionista \u00e1ngel, se propusieron alcanzar una posici\u00f3n relevante en el mercado peruano y colombiano en los pr\u00f3ximos meses, y prepararse para entrar con m\u00e1s fuerza al mercado mexicano, para lo que necesitar\u00e1n una nueva ronda de inversiones.<\/p>\n\n\n\n
\u201cNos queremos posicionar como un referente en la \u00faltima milla en Latinoam\u00e9rica. Sabemos que tenemos un buen producto y que podemos dar un gran servicio a clientes de toda la regi\u00f3n. Adem\u00e1s, esta tambi\u00e9n es una buena noticia para m\u00e1s destinatarios finales de productos, que recibir\u00e1n sus compras en tiempos menores, con mejores soluciones, mayores alternativas y a menores costos\u201d, resalta.<\/p>\n\n\n\n
Env\u00edame no tiene un gerente general. Sus fundadores decidieron que la direcci\u00f3n de la empresa estar\u00e1 siempre a cargo de un comit\u00e9 integrado por los tres, con el objetivo de disminuir los riesgos, al tener tres visiones que siempre se est\u00e1n balanceando.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEs algo poco tradicional, pero creemos que parte del secreto del \u00e9xito es que la responsabilidad no sea solo de una persona. As\u00ed hay una mayor amplitud para observar las realidades desde tres \u00e1ngulos distintos que se ponderan. Obliga a llegar a acuerdos y a estar siempre en contacto, pero los resultados, a nuestro juicio, son mejores\u201d, se\u00f1alan.<\/p>\n\n\n\n
Otra de las caracter\u00edsticas de Env\u00edame desde el a\u00f1o pasado es que se redefini\u00f3 como una empresa de teletrabajo sin oficinas, lo que, para sus fundadores, fue una decisi\u00f3n estrat\u00e9gica, ya que les ha permitido acceder a talento en distintos lugares del continente y en varias regiones de Chile.<\/p>\n\n\n\n
\u201cEsta desafiante forma de trabajar da cuenta del esp\u00edritu global de nuestro emprendimiento. Tenemos un equipo distribuido en distintas ciudades, regiones y pa\u00edses, y hemos salidos buscar inversiones a distintos lugares para responder a una necesidad que est\u00e1 en todas partes. Por eso, cuando hablamos de planes, decimos que queremos llevar nuestra tecnolog\u00eda a su m\u00e1ximo potencial, replicando lo que estamos haciendo en Chile a otros pa\u00edses de la regi\u00f3n\u201d, concluyen.<\/p>\n\n\n\n
Fuente: El Mercurio<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Con un proceso de internacionalizaci\u00f3n en desarrollo: En cuatro a\u00f1os, esta joven empresa tecnol\u00f3gica chilena ha logrado cambiar las l\u00f3gicas de interacci\u00f3n entre los e-commerce y los couriers. Hoy, en medio de un boom del comercio electr\u00f3nico en todo el mundo, sus soluciones est\u00e1n llegando a Per\u00fa, Argentina, Colombia y M\u00e9xico. V\u00edctor Hugo \u00c1vila, Nicol\u00e1s Justiniano y Javier Smith se conocieron, el a\u00f1o 2010, mientras trabajaban en CorreosChile, compa\u00f1\u00eda en la que desarrollaron Citybox, la primera red de terminales autom\u00e1ticos de paqueter\u00eda para la entrega de compras online de Chile y Latinoam\u00e9rica. Esta experiencia despert\u00f3 fuertemente su inter\u00e9s por crear soluciones que permitieran mejorar la log\u00edstica de las entregas y les dio el conocimiento y la comprensi\u00f3n del contexto de lo que estaba ocurriendo en el terreno del comercio electr\u00f3nico. Fue as\u00ed como el a\u00f1o 2014 decidieron renunciar a sus cargos y trabajar en su propia soluci\u00f3n: Easy Point, la primera red de puntos de retiro de compras por internet en almacenes de barrio del pa\u00eds y la regi\u00f3n. Postularon a Start-Up Chile, se sumergieron en el mundo del emprendimiento, con todo lo bueno y no tan bueno que eso supone, y, en el proceso de desarrollo de la idea, cambiaron los planes. Una nueva y mejor oportunidad de negocio surgi\u00f3 en el camino. \u201cEn esa \u00e9poca trabaj\u00e1bamos con uno de los grandes operadores log\u00edsticos del pa\u00eds y, de un d\u00eda para otro, no pudimos seguir haci\u00e9ndolo. Para evitar que algo as\u00ed nos volviera a pasar, resolvimos relacionarnos con varios operadores. Ah\u00ed nos dimos cuenta de que ese era un problema generalizado en la industria y nuestros clientes, al conocer la forma en que est\u00e1bamos resolviendo, nos pidieron tener acceso a esa misma soluci\u00f3n. As\u00ed, en 2016, partimos con Env\u00edame, una plataforma de env\u00edos para el e-commerce, que gestiona la distribuci\u00f3n de pedidos con una poderosa plataforma multi-courier\u201d, explica V\u00edctor Hugo \u00c1vila, su gerente de Tecnolog\u00edas. La necesidad del mercado por contar con una tecnolog\u00eda de este tipo para hacer m\u00e1s eficiente la \u201c\u00faltima milla\u201d \u2013t\u00e9rmino que se refiere a la \u00faltima parte del proceso de entrega de un pedido hacia el cliente final\u2013 era tal, que, en 2017, con un equipo de cinco personas, Env\u00edame lograba sus primeras ventas; en 2018, con el mismo grupo, las cuadriplic\u00f3; en 2019, con dos personas m\u00e1s, volvi\u00f3 a multiplicarlas por cuatro, y, en 2020, aumentaron seis veces. Actualmente, esta joven empresa tiene m\u00e1s de 40 proveedores, m\u00e1s de 600 clientes y el 11% del mercado de todos los productos que se venden a trav\u00e9s de internet. M\u00faltiples servicios Adem\u00e1s de ofrecer una plataforma que permite trabajar integradamente con diversos proveedores log\u00edsticos, Env\u00edame ha creado una amplia oferta de servicios que automatizan y optimizan procesos, tanto en la preparaci\u00f3n de los pedidos como en su control y seguimiento. As\u00ed, hoy pone a disposici\u00f3n de sus clientes una serie de herramientas que apoyan los procesos de bodegaje y otras que posibilitan distintos tipos de entregas, como retiros en sucursales o en tiendas, despacho desde las tiendas, seguimiento de cliente, optimizaci\u00f3n de selecci\u00f3n de proveedores y un sistema de tickets, que permite en forma proactiva ver las distintas incidencias de forma centralizada, detect\u00e1ndolas en etapas tempranas. Parte de estos servicios se desarrolla en formato pasarela; es decir, sus clientes utilizan la tecnolog\u00eda para integrarse con los proveedores de \u00faltima milla y mantienen directamente la relaci\u00f3n comercial, o de distribuci\u00f3n, donde Env\u00edame negocia precios por volumen con los proveedores y vende el servicio a los clientes. La tecnolog\u00eda es la misma, la diferencia es con qui\u00e9n se interact\u00faa comercialmente. Javier Smith, gerente de Operaciones de Env\u00edame, recuerda que, en un comienzo, exist\u00eda un bajo nivel de automatizaci\u00f3n en la operaci\u00f3n de los env\u00edos por parte del e-commerce y marketplace, lo que limitaba la capacidad operativa de sus clientes, dificult\u00e1ndoles, incluso, la posibilidad de optar a nuevos servicios de distribuci\u00f3n, como \u201csend day\u201d o cero emisiones. \u201cEl rol que nosotros jugamos en ese minuto fue el de permitir que las empresas incorporaran estas nuevas opciones de despacho, porque \u00e9ramos el engranaje que necesitaban para automatizar y conectar con esas posibilidades, combinando eficientemente m\u00faltiples proveedores. Adem\u00e1s, durante la pandemia, cuando los proveedores se vieron superados por el explosivo aumento de las ventas en l\u00ednea, nuestro rol se ampli\u00f3 y nos abocamos a sumar operadores, d\u00e1ndole m\u00e1s aire a los servicios\u201d, afirma. Smith tambi\u00e9n destaca que, al modelo de distribuci\u00f3n, le agregaron una capa de automatizaci\u00f3n para enfrentar los procesos de incidencia, entendiendo que la log\u00edstica es un mundo imperfecto, donde no todo funciona siempre como se esperar\u00eda. Lo importante \u2013manifiesta\u2013 es c\u00f3mo se detectan las problem\u00e1ticas en las entregas, c\u00f3mo se reacciona y qu\u00e9 opciones se dan. En ese sentido, comenta que una de las \u00e1reas de desarrollo de Env\u00edame tiene que ver con el procesamiento de datos y las asesor\u00edas para que sus clientes puedan tomar mejores decisiones en materia log\u00edstica, pero tambi\u00e9n en sus ventas. R\u00e1pido proceso de internacionalizaci\u00f3n Otro de los grandes hitos del acelerado crecimiento de esta empresa se dio hace siete meses cuando comenz\u00f3 a operar en Per\u00fa, Colombia, Argentina y M\u00e9xico, tras realizar una exitosa ronda de inversiones. Nicol\u00e1s Justiniano, su gerente comercial, cuenta que, con el apoyo de Chile Ventures, Fen Ventures y un inversionista \u00e1ngel, se propusieron alcanzar una posici\u00f3n relevante en el mercado peruano y colombiano en los pr\u00f3ximos meses, y prepararse para entrar con m\u00e1s fuerza al mercado mexicano, para lo que necesitar\u00e1n una nueva ronda de inversiones. \u201cNos queremos posicionar como un referente en la \u00faltima milla en Latinoam\u00e9rica. Sabemos que tenemos un buen producto y que podemos dar un gran servicio a clientes de toda la regi\u00f3n. Adem\u00e1s, esta tambi\u00e9n es una buena noticia para m\u00e1s destinatarios finales de productos, que recibir\u00e1n sus compras en tiempos menores, con mejores soluciones, mayores alternativas y a menores costos\u201d, resalta. Las claves Env\u00edame no tiene un gerente general. 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