{"id":69243,"date":"2021-07-02T21:42:00","date_gmt":"2021-07-02T21:42:00","guid":{"rendered":"https:\/\/enviame.io\/?p=69243"},"modified":"2022-09-15T21:34:48","modified_gmt":"2022-09-16T00:34:48","slug":"lo-que-debes-saber-sobre-logistica-inversa-clon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enviame.somosforma.dev\/pe\/lo-que-debes-saber-sobre-logistica-inversa-clon\/","title":{"rendered":"Lo que debes saber sobre log\u00edstica inversa"},"content":{"rendered":"

De acuerdo con datos presentados por Invesp<\/a>, el 30% de los productos comprados online se devuelven, cifra alta frente al 8,89% que se da para el caso de las tiendas f\u00edsicas.<\/p>\n

Independientemente de las razones que generen la decisi\u00f3n, esta situaci\u00f3n supone uno de los principales retos del comercio electr\u00f3nico en las cadenas de suministro. Contexto en el que el concepto de log\u00edstica inversa\u00a0<\/strong>empieza a cobrar relevancia.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es log\u00edstica inversa?<\/strong><\/h2>\n

En l\u00edneas generales, el proceso log\u00edstica inversa<\/strong><\/a>\u00a0<\/strong>es una etapa de la cadena de suministro\u00a0que se origina despu\u00e9s de la entrega del producto al cliente final, y consiste en regresarlo al vendedor. Puede involucrar a diversos procesos, como el retorno de excesos en el inventario o de productos obsoletos.<\/p>\n

Con todo, uno de los aspectos fundamentales para muchos negocios en cuanto a log\u00edstica inversa es la gesti\u00f3n de devoluciones<\/strong>: se trata del mismo proceso de la log\u00edstica convencional, pero en \u201creversa\u201d.\u00a0Y tiene m\u00e1xima importancia a la hora de enriquecer el servicio de tu tienda online.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 la\u00a0log\u00edstica inversa es relevante para enriquecer el servicio de una tienda digital?<\/strong><\/h2>\n

Hasta hace unos a\u00f1os, las entregas el mismo d\u00eda, los env\u00edos gratis y las devoluciones a tiempo sin costo extra eran diferenciales competitivos. Hoy en d\u00eda son exigencias del consumidor, y ya no son una alternativa para los negocios que quieren florecer. De ah\u00ed que las cadenas de suministro y la log\u00edstica se hayan convertido en elementos estrat\u00e9gicos para que el cliente se sienta satisfecho con la experiencia de compra que le brindas.<\/p>\n

No puedes lograr la felicidad de tus clientes y esperar que vuelva a comprar si no le brindas la seguridad de que podr\u00e1 devolver r\u00e1pida y f\u00e1cilmente un producto que no le gust\u00f3, no le \u201cqued\u00f3\u201d, est\u00e1 da\u00f1ado o simplemente no cumple con las expectativas. Por el contrario, si no ofreces dicha garant\u00eda, tu tienda online puede perder reputaci\u00f3n y generar poca confianza en los nuevos visitantes.<\/p>\n

Ten presente que, de acuerdo con las cifras de Invesp, citadas l\u00edneas atr\u00e1s, el 92% de los consumidores volver\u00edan a comprar si el proceso de devoluci\u00f3n es f\u00e1cil, mientras que el 79% desea devoluciones gratuitas.<\/p>\n

En definitiva, la log\u00edstica inversa es determinante en la experiencia y satisfacci\u00f3n de cliente, y esta \u00faltima es clave en los resultados del negocio. Considera que, hoy en d\u00eda, el consumidor tiene al alcance de su mano miles de opciones donde comprar lo mismo que t\u00fa vendes, y necesitas m\u00e1s que una buena estrategia de precio para captar su atenci\u00f3n, convertirlo y fidelizarlo en el tiempo.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo integrar el proceso log\u00edstica inversa en el negocio electr\u00f3nico?<\/strong><\/h2>\n

Dada la importancia de este factor en el \u00e9xito de la tienda online, tienes que generar una red log\u00edstica capaz de satisfacer esa exigencia mercado. Para hacerlo, lo primero que tienes que hacer es implementar una pol\u00edtica de gesti\u00f3n de devoluciones,\u00a0<\/strong>en la que expreses principalmente lo siguiente:<\/p>\n