{"id":69247,"date":"2021-07-19T21:44:00","date_gmt":"2021-07-19T21:44:00","guid":{"rendered":"https:\/\/enviame.io\/?p=69247"},"modified":"2022-09-15T16:51:20","modified_gmt":"2022-09-15T19:51:20","slug":"la-importancia-de-la-logistica-inversa-para-agregar-valor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enviame.somosforma.dev\/pe\/la-importancia-de-la-logistica-inversa-para-agregar-valor\/","title":{"rendered":"La importancia de la log\u00edstica inversa para agregar valor"},"content":{"rendered":"<p>El creciente auge del comercio electr\u00f3nico ha puesto sobre la mesa la <strong>importancia de la log\u00edstica inversa,&nbsp;<\/strong><a href=\"https:\/\/enviame.somosforma.dev\/blog\/que-es-logistica-inversa-su-importancia-en-tu-e-commerce\/\">entendida como el conjunto de procesos<\/a> necesarios para retornar un producto dentro de las diferentes fases de la cadena de suministro, especialmente desde el punto de consumo a su punto de origen. Es decir, que despu\u00e9s de entregar un producto al cliente final, \u00e9ste lo regrese al vendedor.<\/p>\n<h2><strong>\u00bfC\u00f3mo funciona la log\u00edstica inversa y por qu\u00e9 es tan importante?&nbsp;<\/strong><\/h2>\n<p>En el comercio electr\u00f3nico el consumidor no puede ver y tocar f\u00edsicamente el producto. Adem\u00e1s, debe esperar a que este le llegue y existe la posibilidad de que, en el camino, se da\u00f1e. Situaci\u00f3n que deriva en las <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/348087\/order-return-rates-worldwide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">principales causas de devoluci\u00f3n<\/a>:<\/p>\n<ul>\n<li>El producto no cumple con la descripci\u00f3n online.<\/li>\n<li>Problemas con la entrega.<\/li>\n<li>El producto es defectuoso o da\u00f1ado.<\/li>\n<li>El pedido est\u00e1 incompleto.<\/li>\n<li>El consumidor ya no quiere el art\u00edculo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>De este modo, uno de los <strong>ejemplos de log\u00edstica inversa&nbsp;<\/strong>m\u00e1s comunes es el de la persona que compra una prenda de ropa, la recibe, se la prueba y no le queda o no le gusta. Entonces, se comunica con el vendedor y pide la devoluci\u00f3n, obligando un despliegue significativo de recursos log\u00edsticos para reintegrarlo al stock de la tienda, que generalmente consiste en enviarle una etiqueta para que empaque el producto y lo entregue a un courier asociado.<\/p>\n<p>Otro ejemplo, teniendo en cuenta lo que afirmamos previamente, es que la log\u00edstica inversa puede darse desde cualquier punto de la cadena de suministro hacia atr\u00e1s, es el caso tambi\u00e9n de que un vendedor online internacional que despacha el pedido de su cliente, pero que por problemas en la aduana no logra entregarlo dentro de los plazos prometidos. El comprador se cansa de esperar y decide cancelar la entrega. Entonces, se hace necesario regresar al punto de origen el art\u00edculo.<\/p>\n<p>Estos <strong>ejemplos de log\u00edstica inversa&nbsp;<\/strong>permiten deducir la importancia del proceso.<\/p>\n<h2><strong>Gesti\u00f3n de la log\u00edstica inversa: clave en el comercio electr\u00f3nico<\/strong><\/h2>\n<p>En cualquiera de los casos, supone costos adicionales que exigen optimizarlo en la medida de lo posible. Y m\u00e1s importante a\u00fan, est\u00e1 estrechamente relacionada con la experiencia de compra y la imagen de marca.<\/p>\n<p>Una pol\u00edtica de devoluciones clara y orientada a la satisfacci\u00f3n del cliente, es decir \u00e1gil y preferiblemente sin costos, supone un aporte importante a la cadena de valor de la tienda y, por lo tanto, impulsa las ventas e incluso la fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>La importancia de las devoluciones es tan alta que, de acuerdo con <a href=\"https:\/\/www.invespcro.com\/blog\/ecommerce-product-return-rate-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cifras recopiladas por Invescpro<\/a>, nos encontramos con que:<\/p>\n<ul>\n<li>El 49% de los minoristas ofrecen devoluciones gratuitas.<\/li>\n<li>El 67% de los consumidores consulta las pol\u00edticas al respecto antes de concretar la compra.<\/li>\n<li>Existe mayor probabilidad de que el 62% de los compradores compren en l\u00ednea si pueden devolver f\u00e1cilmente el producto.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se trata de un diferencial competitivo, que bien gestionado puede derivar en una propuesta de valor significativa. Un gran ejemplo de ello es <a href=\"https:\/\/www.zappos.com\/c\/shipping-and-returns\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">la pol\u00edtica de devoluciones de Zappos<\/a>, tienda online de ropa y accesorios asociada a Amazon. Fue una de las primeras compa\u00f1\u00edas en ofrecer una pol\u00edtica de retorno gratuita y r\u00e1pida los 365 d\u00edas del a\u00f1o que pr\u00e1cticamente invitaba a los clientes a pedir sus art\u00edculos, prob\u00e1rselos en casa y devolverlos si no llenaban sus expectativas. Para ellos es una estrategia de marketing que les ha resultado sumamente rentable.<\/p>\n<p>Al final, la <strong>importancia de la log\u00edstica inversa&nbsp;<\/strong>est\u00e1 dada porque sin ella no puedes ofrecer una pol\u00edtica de devoluciones rentable y orientada al cliente.<\/p>\n<p>En <a href=\"https:\/\/enviame.somosforma.dev\/\">Env\u00edame<\/a>, plataforma&nbsp;que conecta a m\u00e1s de 40 couriers con tiendas online, puedes encontrar el aliado estrat\u00e9gico ideal: un operador que sabe <strong>c\u00f3mo funciona la log\u00edstica inversa<\/strong> y cuenta con todos los recursos necesarios para ejecutarla de manera impecable.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El creciente auge del comercio electr\u00f3nico ha puesto sobre la mesa la importancia de la log\u00edstica inversa,&nbsp;entendida como el conjunto de procesos necesarios para retornar un producto dentro de las diferentes fases de la cadena de suministro, especialmente desde el punto de consumo a su punto de origen. Es decir, que despu\u00e9s de entregar un producto al cliente final, \u00e9ste lo regrese al vendedor. \u00bfC\u00f3mo funciona la log\u00edstica inversa y por qu\u00e9 es tan importante?&nbsp; En el comercio electr\u00f3nico el consumidor no puede ver y tocar f\u00edsicamente el producto. Adem\u00e1s, debe esperar a que este le llegue y existe la posibilidad de que, en el camino, se da\u00f1e. Situaci\u00f3n que deriva en las principales causas de devoluci\u00f3n: El producto no cumple con la descripci\u00f3n online. Problemas con la entrega. El producto es defectuoso o da\u00f1ado. El pedido est\u00e1 incompleto. El consumidor ya no quiere el art\u00edculo. De este modo, uno de los ejemplos de log\u00edstica inversa&nbsp;m\u00e1s comunes es el de la persona que compra una prenda de ropa, la recibe, se la prueba y no le queda o no le gusta. Entonces, se comunica con el vendedor y pide la devoluci\u00f3n, obligando un despliegue significativo de recursos log\u00edsticos para reintegrarlo al stock de la tienda, que generalmente consiste en enviarle una etiqueta para que empaque el producto y lo entregue a un courier asociado. Otro ejemplo, teniendo en cuenta lo que afirmamos previamente, es que la log\u00edstica inversa puede darse desde cualquier punto de la cadena de suministro hacia atr\u00e1s, es el caso tambi\u00e9n de que un vendedor online internacional que despacha el pedido de su cliente, pero que por problemas en la aduana no logra entregarlo dentro de los plazos prometidos. El comprador se cansa de esperar y decide cancelar la entrega. Entonces, se hace necesario regresar al punto de origen el art\u00edculo. Estos ejemplos de log\u00edstica inversa&nbsp;permiten deducir la importancia del proceso. 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