{"id":69254,"date":"2021-09-13T21:56:00","date_gmt":"2021-09-13T21:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/enviame.io\/?p=69254"},"modified":"2022-09-15T16:28:20","modified_gmt":"2022-09-15T19:28:20","slug":"dark-store-que-es-y-como-implementarlo-en-tu-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enviame.somosforma.dev\/pe\/dark-store-que-es-y-como-implementarlo-en-tu-e-commerce\/","title":{"rendered":"Dark store: Qu\u00e9 es y c\u00f3mo implementarlo en tu e-Commerce"},"content":{"rendered":"

\u00bfQu\u00e9 significa Dark store?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El t\u00e9rmino dark store<\/strong> hace referencia a un centro de distribuci\u00f3n minorista o tienda que atiende exclusivamente a los clientes de las compras en l\u00ednea. En general, es espacio que se usa como punto de preparaci\u00f3n de pedidos y tambi\u00e9n como punto de entrega para las empresas que ofrezcan retiros en tienda.<\/p>\n\n\n\n

Una nueva tendencia, un nuevo desaf\u00edo<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Este concepto es algo nuevo en la industria del e-Commerce, que empieza a sonar cada vez con m\u00e1s fuerza y tiene por foco principal la b\u00fasqueda de la capilaridad suficiente en donde debemos estar lo m\u00e1s cerca del cliente para poder entregar los productos en el menor tiempo\/costo posible.<\/p>\n\n\n\n

Lo anterior presenta grandes desaf\u00edos, ya que no solamente requiere de una inversi\u00f3n en temas de inmobiliario (propias o de terceros), si no que tiene varias aristas no tan evidentes en un principio, pero al ahondar nos vamos dando cuenta que existen barreras m\u00e1s complejas.

<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 debes tener en cuenta si piensan en incorporar un Dark store?<\/h3>\n\n\n\n

Tenemos, por un lado, el inventario: que al tener m\u00faltiples lugares donde debemos almacenar los productos debemos poder distribuir el inventario en estos lugares seg\u00fan el comportamiento de la demanda y poder abastecerlo a tiempo debido a que los Dark store tienen espacios limitados de almacenamiento que debe ser aprovechado con eficiencia dado el costo por metro cuadrado que significa. Digamos que es m\u00e1s alto el costo de tener un metro en Santiago centro que en una bodega en la periferia.<\/p>\n\n\n\n

Esto conlleva un segundo desaf\u00edo, que es el abastecer con la periodicidad adecuada para no tener un sobrestock o quedarse sin este, ya que lo segundo trae consigo una p\u00e9rdida de la propuesta de valor de estar disponible en el menor tiempo posible para el cliente y el no tener esta promesa trae consigo una baja en la tasa de fidelizaci\u00f3n del cliente dado los intentos fallidos de compra, por lo que deja de tener en su \u201ctop of mind\u201d la opci\u00f3n de compra a trav\u00e9s de este mecanismo como la opci\u00f3n inmediata.<\/p>\n\n\n\n

Una vez resuelto los temas se\u00f1alados anteriormente, vamos al siguiente desaf\u00edo, \u00bfc\u00f3mo preparamos los pedidos lo m\u00e1s r\u00e1pido posible? Al ser entregas en el menor tiempo posible (sameday o express), debemos considerar que ya no debemos contar con procesos manuales dada la inmediatez de los servicios, por lo que debemos apuntar a integraciones sistem\u00e1ticas que busquen el traspaso inmediato de la informaci\u00f3n y las solicitudes de compra.<\/p>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, -y este es uno de los cambios que tiene mayor impacto en escala- es c\u00f3mo resolvemos la \u00faltima milla <\/strong>debido a que podemos contar con m\u00faltiples modelos, por eso vamos a plantear dos y generar\u00e1 las ideas adecuadas del potencial: por una parte, podr\u00edamos contar con flotas dedicadas (propias o de terceros) que est\u00e9n a la espera de una compra para salir es un modelo que es dif\u00edcil mantenerlo por s\u00ed solo de manera \u00f3ptima, ya que la l\u00ednea entre lo \u00f3ptimo o deficiente es muy delgada y los m\u00e1rgenes de error en este modelo son muy pocos dado los tiempos de reacci\u00f3n que se tiene y, por \u00faltimo, podemos utilizar servicios colaborativos de \u00faltima milla (PedidosYa, Uber, etc) donde los transportistas sean variables y los precios de despacho se ajustan seg\u00fan la demanda, en tiempos normales.<\/p>\n\n\n\n

Este modelo es bastante pr\u00e1ctico y funcional, pero est\u00e1 muy expuesto a la estacionalidad y no siempre es controlada, ya que contempla temas clim\u00e1ticos, Cyberday, ofertas de grandes retail, competencia de otros rubros (comida), entre otros. Esto hace que la predicci\u00f3n del comportamiento de estos servicios no sea la ideal y debemos generar planes para cuando la disponibilidad de transportistas sea baja.<\/p>\n\n\n\n

Este modelo tiene muchas aristas y dificultades, aunque genera muchos beneficios para el cliente y tambi\u00e9n tiene riesgos m\u00e1s altos de p\u00e9rdidas dadas las expectativas de los clientes y el mayor riesgo de incidencias en la parte log\u00edstica, debemos estar preparados y conocer estas problem\u00e1ticas para tener protocolos que nos permitan actuar y dar libertad a los equipos que les permitan generar acciones en pro de la calidad del servicio frente a incidencias.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, este modelo requiere de la flexibilidad en varias etapas y damos cuenta que en la \u00faltima milla se hace a\u00fan m\u00e1s necesario el contar con m\u00faltiples opciones de proveedores para este tramo final del proceso de entrega, por eso el servicio de Env\u00edame<\/a> toma mayor relevancia para lograr llegar en tiempo, forma y costo.<\/p>\n\n\n\n

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\u00bfQu\u00e9 significa Dark store? El t\u00e9rmino dark store hace referencia a un centro de distribuci\u00f3n minorista o tienda que atiende exclusivamente a los clientes de las compras en l\u00ednea. En general, es espacio que se usa como punto de preparaci\u00f3n de pedidos y tambi\u00e9n como punto de entrega para las empresas que ofrezcan retiros en tienda. Una nueva tendencia, un nuevo desaf\u00edo Este concepto es algo nuevo en la industria del e-Commerce, que empieza a sonar cada vez con m\u00e1s fuerza y tiene por foco principal la b\u00fasqueda de la capilaridad suficiente en donde debemos estar lo m\u00e1s cerca del cliente para poder entregar los productos en el menor tiempo\/costo posible. Lo anterior presenta grandes desaf\u00edos, ya que no solamente requiere de una inversi\u00f3n en temas de inmobiliario (propias o de terceros), si no que tiene varias aristas no tan evidentes en un principio, pero al ahondar nos vamos dando cuenta que existen barreras m\u00e1s complejas. \u00bfQu\u00e9 debes tener en cuenta si piensan en incorporar un Dark store? Tenemos, por un lado, el inventario: que al tener m\u00faltiples lugares donde debemos almacenar los productos debemos poder distribuir el inventario en estos lugares seg\u00fan el comportamiento de la demanda y poder abastecerlo a tiempo debido a que los Dark store tienen espacios limitados de almacenamiento que debe ser aprovechado con eficiencia dado el costo por metro cuadrado que significa. Digamos que es m\u00e1s alto el costo de tener un metro en Santiago centro que en una bodega en la periferia. Esto conlleva un segundo desaf\u00edo, que es el abastecer con la periodicidad adecuada para no tener un sobrestock o quedarse sin este, ya que lo segundo trae consigo una p\u00e9rdida de la propuesta de valor de estar disponible en el menor tiempo posible para el cliente y el no tener esta promesa trae consigo una baja en la tasa de fidelizaci\u00f3n del cliente dado los intentos fallidos de compra, por lo que deja de tener en su \u201ctop of mind\u201d la opci\u00f3n de compra a trav\u00e9s de este mecanismo como la opci\u00f3n inmediata. Una vez resuelto los temas se\u00f1alados anteriormente, vamos al siguiente desaf\u00edo, \u00bfc\u00f3mo preparamos los pedidos lo m\u00e1s r\u00e1pido posible? Al ser entregas en el menor tiempo posible (sameday o express), debemos considerar que ya no debemos contar con procesos manuales dada la inmediatez de los servicios, por lo que debemos apuntar a integraciones sistem\u00e1ticas que busquen el traspaso inmediato de la informaci\u00f3n y las solicitudes de compra. 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