{"id":69255,"date":"2021-09-22T21:56:00","date_gmt":"2021-09-22T21:56:00","guid":{"rendered":"https:\/\/enviame.io\/?p=69255"},"modified":"2022-12-16T17:25:28","modified_gmt":"2022-12-16T20:25:28","slug":"6-kpis-que-deben-medir-los-e-commerce-en-chile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/enviame.somosforma.dev\/pe\/6-kpis-que-deben-medir-los-e-commerce-en-chile\/","title":{"rendered":"6 KPI’s que deben medir los e-Commerce en Chile"},"content":{"rendered":"

De acuerdo con resultados de un Informe de EuroMonitor International<\/a>, las ventas online de bienes de consumo en el e-Commerce (Chile)crecieron 123% entre 2015 y 2019, pasando de US$ 1.463 millones a US$ 3.260 millones.<\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, seg\u00fan cifras de Statista<\/a>, este a\u00f1o facturar\u00e1 cerca de US$ 12.000 millones. Evidencia del ingente crecimiento de un mercado cada vez m\u00e1s competitivo, donde gestionar de forma eficiente el negocio ser\u00e1 clave para el \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n

6 indicadores que debes considerar al medir el desempe\u00f1o del e-Commerce en Chile<\/h2>\n\n\n\n

La gesti\u00f3n de una tienda digital exige medir continuamente los resultados de los procesos diarios.<\/p>\n\n\n\n

Para ello, existen m\u00faltiples KPI’s de e-Commercecuya implementaci\u00f3n depender\u00e1 de las caracter\u00edsticas espec\u00edficas de la tienda, pero s\u00ed o s\u00ed siempre debes monitorear los siguientes:<\/p>\n\n\n\n

1. Tasa de conversi\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

Hace referencia a la divisi\u00f3n de ventas online entre visitas recibidas.<\/p>\n\n\n\n

Es decir que representa el porcentaje de visitantes a la tienda que concretaron una compra. Te entrega una idea de la efectividad de tu estrategia de ventas.<\/p>\n\n\n\n

2. Tasa de recompra org\u00e1nica<\/h3>\n\n\n\n

Mide la cantidad de clientes (personas que ya compraron) que vuelve a tu tienda web para hacer una nueva compra sin necesidad de implementar acciones de marketing adicionales.<\/p>\n\n\n\n

Es un buen indicador de calidad del proceso de venta y de la gesti\u00f3n log\u00edstica, <\/strong>factores estrechamente ligados a la fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

3. SLA (Service Level Agreement)<\/h3>\n\n\n\n

Este KPI mide la eficiencia de tu negocio online en lo que respecta a procesos operacionales, principalmente relacionados con el despacho y entrega de los pedidos.<\/p>\n\n\n\n

B\u00e1sicamente, divides la cantidad de pedidos enviados entre pedidos entregados puntualmente en un periodo de tiempo determinado. Es clave para determinar el nivel de cumplimiento de las promesas que haces al momento de una venta.<\/p>\n\n\n\n

Puedes usar este procedimiento para medir la eficiencia de \u00faltima milla, uno de los desaf\u00edos m\u00e1s importantes del e-Commerce<\/a> porque es afectada por el tr\u00e1fico, las condiciones clim\u00e1ticas y la facilidad de acceso al punto de entrega, entre otras variables que determinan la calidad en esta fase final de la distribuci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

4. Tasa de incidencias<\/h3>\n\n\n\n

Indica la cantidad incidentes registrados dentro de un marco de tiempo espec\u00edfico. Puedes monitorearlos de forma general o clasificarlos por categor\u00edas como: falla en el veh\u00edculo de entregas, retardo por tr\u00e1fico congestionado, problemas para imprimir etiquetas, etc.<\/p>\n\n\n\n

Al visualizar este KPI de e-Commerce, puedes identificar falencias en la operaci\u00f3n diaria, determinar sus causas y corregirlas para ser m\u00e1s eficiente.<\/p>\n\n\n\n

5. Lead time<\/h3>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n conocido como tiempo de ciclo, de entrega o de suministro.<\/p>\n\n\n\n

Representa el tiempo transcurrido entre el momento en que se genera una orden de pedido y el instante en que se entrega la mercanc\u00eda. Es clave para la organizaci\u00f3n de todos los procesos en la cadena de suministro.<\/p>\n\n\n\n

6. Costo unitario del transporte<\/h3>\n\n\n\n

Esta medida es clave para determinar la utilidad de tu comercio electr\u00f3nico, pues relaciona el costo real de entrega por cada unidad vendida.<\/p>\n\n\n\n

Para determinarlo divides el total de pedidos despachados entre el valor del transporte para llevarlos a su destino, incluyendo bencina, remuneraci\u00f3n del repartidor, entre otros factores.<\/p>\n\n\n\n

Si quieres mejorar estos indicadores de rendimiento debes centrar esfuerzos en la optimizaci\u00f3n de la gesti\u00f3n log\u00edstica y el transporte.<\/p>\n\n\n\n

Entre los consejos para hacerlo<\/a>, encuentras la externalizaci\u00f3n del servicio, es decir la contrataci\u00f3n de un courier especializado que se encargue de la tarea, mejorando resultados y reduciendo costos.<\/p>\n\n\n\n

En Env\u00edame puedes contratar los servicios de m\u00e1s de 50 couriers diferentes, centralizando toda la distribuci\u00f3n de tu e-Commerce Chile en una sola plataforma y midiendo los resultados en un dashboard enfocado a la mejora continua de las operaciones log\u00edsticas.<\/p>\n\n\n\n

\u00a1Ya lo sabes! Da un salto en la gesti\u00f3n de tu negocio electr\u00f3nico y solicita informaci\u00f3n en Env\u00edame<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

De acuerdo con resultados de un Informe de EuroMonitor International, las ventas online de bienes de consumo en el e-Commerce (Chile)crecieron 123% entre 2015 y 2019, pasando de US$ 1.463 millones a US$ 3.260 millones. Adem\u00e1s, seg\u00fan cifras de Statista, este a\u00f1o facturar\u00e1 cerca de US$ 12.000 millones. Evidencia del ingente crecimiento de un mercado cada vez m\u00e1s competitivo, donde gestionar de forma eficiente el negocio ser\u00e1 clave para el \u00e9xito. 6 indicadores que debes considerar al medir el desempe\u00f1o del e-Commerce en Chile La gesti\u00f3n de una tienda digital exige medir continuamente los resultados de los procesos diarios. Para ello, existen m\u00faltiples KPI’s de e-Commercecuya implementaci\u00f3n depender\u00e1 de las caracter\u00edsticas espec\u00edficas de la tienda, pero s\u00ed o s\u00ed siempre debes monitorear los siguientes: 1. Tasa de conversi\u00f3n Hace referencia a la divisi\u00f3n de ventas online entre visitas recibidas. Es decir que representa el porcentaje de visitantes a la tienda que concretaron una compra. Te entrega una idea de la efectividad de tu estrategia de ventas. 2. Tasa de recompra org\u00e1nica Mide la cantidad de clientes (personas que ya compraron) que vuelve a tu tienda web para hacer una nueva compra sin necesidad de implementar acciones de marketing adicionales. Es un buen indicador de calidad del proceso de venta y de la gesti\u00f3n log\u00edstica, factores estrechamente ligados a la fidelizaci\u00f3n. 3. SLA (Service Level Agreement) Este KPI mide la eficiencia de tu negocio online en lo que respecta a procesos operacionales, principalmente relacionados con el despacho y entrega de los pedidos. B\u00e1sicamente, divides la cantidad de pedidos enviados entre pedidos entregados puntualmente en un periodo de tiempo determinado. Es clave para determinar el nivel de cumplimiento de las promesas que haces al momento de una venta. Puedes usar este procedimiento para medir la eficiencia de \u00faltima milla, uno de los desaf\u00edos m\u00e1s importantes del e-Commerce porque es afectada por el tr\u00e1fico, las condiciones clim\u00e1ticas y la facilidad de acceso al punto de entrega, entre otras variables que determinan la calidad en esta fase final de la distribuci\u00f3n. 4. Tasa de incidencias Indica la cantidad incidentes registrados dentro de un marco de tiempo espec\u00edfico. Puedes monitorearlos de forma general o clasificarlos por categor\u00edas como: falla en el veh\u00edculo de entregas, retardo por tr\u00e1fico congestionado, problemas para imprimir etiquetas, etc. Al visualizar este KPI de e-Commerce, puedes identificar falencias en la operaci\u00f3n diaria, determinar sus causas y corregirlas para ser m\u00e1s eficiente. 5. Lead time Tambi\u00e9n conocido como tiempo de ciclo, de entrega o de suministro. Representa el tiempo transcurrido entre el momento en que se genera una orden de pedido y el instante en que se entrega la mercanc\u00eda. Es clave para la organizaci\u00f3n de todos los procesos en la cadena de suministro. 6. Costo unitario del transporte Esta medida es clave para determinar la utilidad de tu comercio electr\u00f3nico, pues relaciona el costo real de entrega por cada unidad vendida. Para determinarlo divides el total de pedidos despachados entre el valor del transporte para llevarlos a su destino, incluyendo bencina, remuneraci\u00f3n del repartidor, entre otros factores. Si quieres mejorar estos indicadores de rendimiento debes centrar esfuerzos en la optimizaci\u00f3n de la gesti\u00f3n log\u00edstica y el transporte. Entre los consejos para hacerlo, encuentras la externalizaci\u00f3n del servicio, es decir la contrataci\u00f3n de un courier especializado que se encargue de la tarea, mejorando resultados y reduciendo costos. En Env\u00edame puedes contratar los servicios de m\u00e1s de 50 couriers diferentes, centralizando toda la distribuci\u00f3n de tu e-Commerce Chile en una sola plataforma y midiendo los resultados en un dashboard enfocado a la mejora continua de las operaciones log\u00edsticas. \u00a1Ya lo sabes! 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Tasa de recompra org\u00e1nica Mide la cantidad de clientes (personas que ya compraron) que vuelve a tu tienda web para hacer una nueva compra sin necesidad de implementar acciones de marketing adicionales. Es un buen indicador de calidad del proceso de venta y de la gesti\u00f3n log\u00edstica, factores estrechamente ligados a la fidelizaci\u00f3n. 3. SLA (Service Level Agreement) Este KPI mide la eficiencia de tu negocio online en lo que respecta a procesos operacionales, principalmente relacionados con el despacho y entrega de los pedidos. B\u00e1sicamente, divides la cantidad de pedidos enviados entre pedidos entregados puntualmente en un periodo de tiempo determinado. Es clave para determinar el nivel de cumplimiento de las promesas que haces al momento de una venta. Puedes usar este procedimiento para medir la eficiencia de \u00faltima milla, uno de los desaf\u00edos m\u00e1s importantes del e-Commerce porque es afectada por el tr\u00e1fico, las condiciones clim\u00e1ticas y la facilidad de acceso al punto de entrega, entre otras variables que determinan la calidad en esta fase final de la distribuci\u00f3n. 4. Tasa de incidencias Indica la cantidad incidentes registrados dentro de un marco de tiempo espec\u00edfico. Puedes monitorearlos de forma general o clasificarlos por categor\u00edas como: falla en el veh\u00edculo de entregas, retardo por tr\u00e1fico congestionado, problemas para imprimir etiquetas, etc. Al visualizar este KPI de e-Commerce, puedes identificar falencias en la operaci\u00f3n diaria, determinar sus causas y corregirlas para ser m\u00e1s eficiente. 5. Lead time Tambi\u00e9n conocido como tiempo de ciclo, de entrega o de suministro. Representa el tiempo transcurrido entre el momento en que se genera una orden de pedido y el instante en que se entrega la mercanc\u00eda. Es clave para la organizaci\u00f3n de todos los procesos en la cadena de suministro. 6. Costo unitario del transporte Esta medida es clave para determinar la utilidad de tu comercio electr\u00f3nico, pues relaciona el costo real de entrega por cada unidad vendida. Para determinarlo divides el total de pedidos despachados entre el valor del transporte para llevarlos a su destino, incluyendo bencina, remuneraci\u00f3n del repartidor, entre otros factores. Si quieres mejorar estos indicadores de rendimiento debes centrar esfuerzos en la optimizaci\u00f3n de la gesti\u00f3n log\u00edstica y el transporte. Entre los consejos para hacerlo, encuentras la externalizaci\u00f3n del servicio, es decir la contrataci\u00f3n de un courier especializado que se encargue de la tarea, mejorando resultados y reduciendo costos. 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