POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Última actualización: Octubre de 2026

En ENVÍAME LATAM (en adelante, «Envíame», «nosotros» o «nuestra Plataforma»), valoramos la privacidad y la seguridad de la información. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos los Datos Personales que procesamos a través de nuestro Software como Servicio (SaaS) de gestión e integración multicourier.

1. Alcance y Roles de Tratamiento

Envíame opera principalmente como una plataforma B2B (Business to Business). Por la naturaleza de nuestros servicios:

• Responsables del Tratamiento (Data Controllers): Son nuestros Clientes Directos (comercios, e-commerce, tiendas o empresas) que contratan el SaaS de Envíame para gestionar sus envíos. Ellas recolectan la información del destinatario final y determinan la finalidad de la entrega.
• Encargado del Tratamiento (Data Processor): Es Envíame, en la medida en que procesa datos personales únicamente por cuenta y bajo las instrucciones de nuestros Clientes Directos para la ejecución del servicio de logística e integración multicourier.
• Titulares de los Datos: Son los Usuarios Finales (compradores/destinatarios que reciben los paquetes) y los Representantes/Usuarios autorizados por nuestros Clientes Directos para acceder a la plataforma.

2. Información que Recopilamos

2.1. Datos de Clientes Directos y Usuarios de la Plataforma

Información correspondiente a las personas o representantes que contratan o usan la plataforma SaaS de Envíame:

• Nombre completo, correo electrónico corporativo, teléfono de contacto.
• Nombre de la empresa, RUT/RDT/RFC/NIT o identificación fiscal.
• Credenciales de acceso (usuario y contraseña cifrada).
• Datos de facturación y pago.

2.2. Datos de Envío y Destinatarios Finales (Carga Logística)

Información ingresada a la plataforma o sincronizada vía API/Plug-in desde los e-commerce para gestionar el despacho:

• Datos del Destinatario: Nombre completo, dirección de entrega (calle, número, comuna/ciudad, país, código postal), teléfono de contacto, correo electrónico y número de documento de identidad (cuando la regulación o el courier lo requiera).
• Datos del Paquete: Peso, dimensiones, descripción técnica declarada de los bienes, valor declarado y número de seguimiento (tracking ID).

2.3. Datos Técnicos y de Navegación

Información recopilada automáticamente al interactuar con nuestra plataforma web o APIs:

• Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, registros de acceso (logs), tiempos de respuesta e interacción con el dashboard.

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

Utilizamos la información recopilada exclusivamente para los siguientes fines:

1. Prestación del Servicio SaaS: Sincronizar, procesar, cotizar y asignar las solicitudes de envío a las distintas empresas de logística y correo (couriers) integradas en nuestra red.
2. Notificaciones y Seguimiento: Enviar actualizaciones sobre el estado de los paquetes (tracking) a los destinatarios finales a través de correo electrónico, SMS o mensajería (WhatsApp/Webhooks), en nombre de la tienda respectiva.
3. Atención al Cliente y Soporte: Gestionar incidencias, reclamos, pérdidas o reintentos de entrega junto con las empresas courier.
4. Facturación y Cobro: Procesar el cobro de la suscripción, servicios contratados y recargos logísticos.
5. Mejora del Servicio y Análisis: Utilizar datos agregados y anonimizados para optimizar algoritmos de asignación de couriers, mejorar tiempos de respuesta y garantizar la estabilidad del software.
6. Cumplimiento Legal: Atender requerimientos de autoridades tributarias, judiciales o administrativas en los países de operación.

4. Transferencia y Compartición de Datos

Envíame no vende ni alquila datos personales a terceros. Para prestar nuestros servicios, compartimos información únicamente con las siguientes partes:

• Empresas de Courier y Transportistas Integrados: Compartimos exclusivamente los datos necesarios del destinatario final (nombre, teléfono, dirección y detalles del paquete) para que la empresa de mensajería seleccionada realice el transporte y la entrega del pedido.
• Proveedores de Servicios e Infraestructura: Proveedores de almacenamiento (Google Cloud Platform), servicios de mensajería (Twilio) que operan bajo estándares de confidencialidad y contratos de procesamiento de datos.
• Autoridades Competentes: Cuando sea requerido por ley, orden judicial o regulación aplicable en cualquiera de las jurisdicciones de Latinoamérica donde operamos.

5. Transferencia Internacional de Datos e Infraestructura Cloud

Toda la infraestructura y base de datos de Envíame para el procesamiento, almacenamiento y gestión de la información funciona sobre Google Cloud Platform (GCP), utilizando la región geográfica de us-central.

Dado que Envíame opera en múltiples países de América Latina y procesa la información en los servidores de Google Cloud ubicados en la región indicada, las transferencias internacionales de datos resultantes se realizan bajo altos estándares de seguridad y de acuerdo con contratos y cláusulas contractuales de procesamiento que garantizan niveles adecuados de protección de datos personales, alineados con las legislaciones locales aplicables.

6. Seguridad de la Información

Implementamos medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación:

• Cifrado de datos en tránsito (TLS/HTTPS) y en reposo (AES-256).
• Controles de acceso restringido basados en roles (RBAC) e identificación con autenticación de doble factor para personal autorizado.
• Evaluaciones periódicas de vulnerabilidades y monitoreo continuo de la infraestructura en la nube.

7. Conservación de los Datos

• Datos de Gestión Logística: Los datos de envíos y destinatarios se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la prestación del servicio, gestionar posibles garantías o reclamos de entrega, y cumplir con las obligaciones legales y tributarias correspondientes.
• Datos de Clientes Directos: Se mantendrán vigentes mientras dure la relación contractual con Envíame y durante los plazos de prescripción legal aplicables tras la finalización del contrato.

8. Derechos de los Titulares (ARCO / LGPD)

Dependiendo de la legislación aplicable en su país (como la Ley de Protección de Datos Personales de su jurisdicción o la LGPD), los titulares de los datos tienen derecho a:

• Acceder a sus datos personales.
• Rectificar información inexacta o incompleta.
• Cancelar o Suprimir sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines informados.
• Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
• Revocar el consentimiento otorgado previamente.

¿Cómo ejercer sus derechos?

• Si eres un Destinatario Final (Comprador): Dado que Envíame actúa como Encargado del Tratamiento, te recomendamos contactar directamente al comercio o tienda e-commerce donde realizaste la compra. Nosotros colaboraremos con la tienda para responder a tu solicitud.
• Si eres Cliente Directo o Usuario del SaaS: Puedes enviar tu solicitud directamente a nuestro Oficial de Privacidad al correo: privacidad@enviame.io.

9. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestra plataforma web y panel de control utilizan cookies y tecnologías similares para autenticar sesiones, recordar preferencias de configuración, analizar el tráfico y mejorar la experiencia de usuario. Los usuarios pueden configurar su navegador para bloquear o rechazar las cookies, aunque esto podría limitar ciertas funcionalidades del software.

10. Cambios en la Política de Privacidad

Envíame se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos o novedades operativas. Notificaremos cualquier cambio sustancial a través de nuestra plataforma, sitio web o mediante correo electrónico enviado a nuestras cuentas de clientes activos.

11. Contacto

Si tienes dudas, comentarios o consultas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos a través de:

• Correo Electrónico de Privacidad: privacidad@enviame.io
• Sitio Web: https://enviame.io